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Book by Cook Sarah
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Revue de presse :
L'attention portée à ses clients et leur satisfaction sont de plus en plus considérés comme des avantages compétitifs déterminants pour les entreprises. Partant de ces tendances, cet ouvrage fait le point sur les moyens de développer la préoccupation client au sein de son entreprise. Revenant à la base de la satisfaction client : le point de vente, la rapidité de livraison, le service après-vente, ce livre met en évidence leurs aspects stratégiques et leur nécessaire articulation avec le management par la qualité totale et la motivation du personnel pour réussir. -- Idées clés, par Business Digest
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- ÉditeurKogan Page Ltd
- Date d'édition2000
- ISBN 10 0749432365
- ISBN 13 9780749432362
- ReliureBroché
- Nombre de pages224
- Evaluation vendeur
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CUSTOMER CARE 3RD EDITION
Edité par
Kogan Page Ltd
(2000)
ISBN 10 : 0749432365
ISBN 13 : 9780749432362
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Paperback
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CUSTOMER CARE 3RD EDITION
Edité par
Kogan Page Ltd 01/07/2000
(2000)
ISBN 10 : 0749432365
ISBN 13 : 9780749432362
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