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Book by Shaw James G
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- ÉditeurIPI Tools Incorporated
- Date d'édition2011
- ISBN 10 0983773203
- ISBN 13 9780983773207
- ReliureRelié
- Nombre de pages240
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Triple Customer Complaints
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IPI Tools Incorporated
(2011)
ISBN 10 : 0983773203
ISBN 13 : 9780983773207
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Triple Customer Complaints (Hardback or Cased Book)
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IPI Tools Incorporated 12/17/2011
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Triple Customer Complaints
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Triple Customer Complaints
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Triple Customer Complaints
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Triple Customer Complaints
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Description du livre Buch. Etat : Neu. nach der Bestellung gedruckt Neuware - Printed after ordering - A customer who complains is saying, 'If only you will correct the situation, I will continue doing business with you.' Seeing our organizations as our customers do is critical to achieving excellence. 'Triple Customer Complaints' helps determine how customers define excellence and establishes quantifiable ways to improve processes in order to meet - and exceed - customer expectations. Written for executives and process owners facing the real-world challenge of creating and keeping customers, it shows readers: 1) How to walk in the customers' shoes to identify which quality and operational performance measures should be tracked. 2) How to define all aspects of a process as perceived by customers using a structured roadmap. 3) How to use process qualification to achieve early, measurable results. 4) How to create a complaint management system that vacuums up all valid customer complaints. 5) How to identify and map an organization's processes to ensure that the customer's point of view is primary. N° de réf. du vendeur 9780983773207
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Triple Customer Complaints
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IPI Tools Incorporated
(2011)
ISBN 10 : 0983773203
ISBN 13 : 9780983773207
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Description du livre Etat : New. Dieser Artikel ist ein Print on Demand Artikel und wird nach Ihrer Bestellung fuer Sie gedruckt. KlappentextrnrnA customer who complains is saying, If only you will correct the situation, I will continue doing business with you. Seeing our organizations as our customers do is critical to achieving excellence. Triple Customer Complaints . N° de réf. du vendeur 447117676
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