Service Management and Marketing: Managing the Service Profit Logic

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9781118921449: Service Management and Marketing: Managing the Service Profit Logic
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Written by a leading pioneer in the field, the revised and updated fourth edition of this successful text examines service management and management in service competition from the point of view of the service profit logic. It focuses on adopting service logic in the management of service firms as well as of product manufacturers which want to become service providers.

With a wide base of examples, Christian Grönroos draws on decades of experience to explain how to manage any organization as a service business and move closer to current and future customers. Service logic and service management are all about customer–focused outside–in management, using current academic research and business practice to make organizations more successful in the service–based economy.

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Christian Gronroos
ISBN 10 : 1118921445 ISBN 13 : 9781118921449
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Christian Gronroos
Edité par John Wiley Sons Inc, United States (2016)
ISBN 10 : 1118921445 ISBN 13 : 9781118921449
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Description du livre John Wiley Sons Inc, United States, 2016. Paperback. État : New. 4th Revised edition. 233 x 188 mm. Language: English . Brand New Book. Written by a leading pioneer in the field, the revised and updated fourth edition of this successful text examines service management and management in service competition from the point of view of the service profit logic. It focuses on adopting service logic in the management of service firms as well as of product manufacturers which want to become service providers. With a wide base of examples, Christian Gronroos draws on decades of experience to explain how to manage any organization as a service business and move closer to current and future customers. Service logic and service management are all about customer-focused outside-in management, using current academic research and business practice to make organizations more successful in the service-based economy. N° de réf. du libraire AAH9781118921449

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Christian Gronroos
Edité par John Wiley Sons Inc, United States (2016)
ISBN 10 : 1118921445 ISBN 13 : 9781118921449
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Description du livre John Wiley Sons Inc, United States, 2016. Paperback. État : New. 4th Revised edition. 233 x 188 mm. Language: English . Brand New Book. Written by a leading pioneer in the field, the revised and updated fourth edition of this successful text examines service management and management in service competition from the point of view of the service profit logic. It focuses on adopting service logic in the management of service firms as well as of product manufacturers which want to become service providers. With a wide base of examples, Christian Gronroos draws on decades of experience to explain how to manage any organization as a service business and move closer to current and future customers. Service logic and service management are all about customer-focused outside-in management, using current academic research and business practice to make organizations more successful in the service-based economy. N° de réf. du libraire AAH9781118921449

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Christian Gronroos
Edité par John Wiley and#38; Sons (2015)
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Edité par John Wiley & Sons Inc 2015-07-10, New York (2015)
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Christian Gronroos
ISBN 10 : 1118921445 ISBN 13 : 9781118921449
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Gronroos, Christian
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ISBN 10 : 1118921445 ISBN 13 : 9781118921449
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Description du livre John Wiley & Sons Inc, 2015. État : New. * This text examines why managing the marketing function has become a responsibility for top-level executives; and why the total marketing function is spread throughout the organization and executing marketing has become a responsibility for practically everyone. Num Pages: 536 pages. BIC Classification: KJS. Category: (P) Professional & Vocational. Dimension: 237 x 189 x 22. Weight in Grams: 860. . 2015. 4th Revised edition. Paperback. . . . . . N° de réf. du libraire V9781118921449

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Christian Gronroos
Edité par John Wiley & Sons 2015-07-31 (2015)
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