Be Our Guest: Perfecting the Art of Customer Service

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9781423145844: Be Our Guest: Perfecting the Art of Customer Service

Exceeding expectations rather than simply satisfying them is the cornerstone of the Disney approach to customer service. Now, in honor of the tenth anniversary of the original Be Our Guest, Disney Institute, which specializes in helping professionals see new possibilities through concepts not found in the typical workplace, is revealing even more of the business behind the magic of quality service. During the last twenty-five years, thousands of professionals from more than thirty-five countries and more than forty industries have attended business programs at Disney Institute and learned how to adapt the Disney approach for their own organizations. Be Our Guest highlights the successes many of these companies have achieved, plus the key processes and best practices that have made Disney a trusted and revered brand around the world for more than eighty-five years.

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Biographie de l'auteur :

Ted Kinni has authored thirteen business books. He has ghostwritten seven books for Booz & Company, Prime Resource Group, The Walt Disney Company, LIF Group, and IMPAQ, Inc. He is also an active business journalist, whose articles and book reviews have appeared in a wide variety of periodicals, including cover stories in Harvard Management Update, Across the Board, Training, Selling Power, Quality Digest, and Corporate University Review.

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The Disney Institute; Theodore Kinni
ISBN 10 : 1423145844 ISBN 13 : 9781423145844
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Big River Books
(Powder Springs, GA, Etats-Unis)
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The Disney Institute; Theodore Kinni
Edité par Hachette Book Group
ISBN 10 : 1423145844 ISBN 13 : 9781423145844
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INDOO
(Avenel, NJ, Etats-Unis)
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The Disney Institute; Theodore Kinni
ISBN 10 : 1423145844 ISBN 13 : 9781423145844
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(Valley Stream, NY, Etats-Unis)
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The Disney Institute; Theodore Kinni
Edité par Disney Editions (2011)
ISBN 10 : 1423145844 ISBN 13 : 9781423145844
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Description du livre Disney Editions, 2011. État : New. Brand New, Unread Copy in Perfect Condition. A+ Customer Service! Summary: Exceeding expectations rather than simply satisfying them is the cornerstone of the Disney approach to customer service. Now, in honour of the 10th anniversary of the original BE OUR GUEST, Disney Institute is revealing even more of the business behind the magic of customer service. In this updated edition, BE OUR GUEST highlights the successes many of these companies have achieved, plus key processes and best practices that have made Disney a trusted and revered brand around the world for more than 85 years. N° de réf. du libraire ABE_book_new_1423145844

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The Disney Institute; Theodore Kinni
Edité par Disney Book Publishing Inc., United States (2011)
ISBN 10 : 1423145844 ISBN 13 : 9781423145844
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(London, Royaume-Uni)
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Description du livre Disney Book Publishing Inc., United States, 2011. Hardback. État : New. 10th anniversary updated ed. 231 x 160 mm. Language: English . Brand New Book. Exceeding expectations rather than simply satisfying them is the cornerstone of the Disney approach to customer service. Now, in honor of the tenth anniversary of the original Be Our Guest, Disney Institute, which specializes in helping professionals see new possibilities through concepts not found in the typical workplace, is revealing even more of the business behind the magic of quality service. During the last twenty-five years, thousands of professionals from more than thirty-five countries and more than forty industries have attended business programs at Disney Institute and learned how to adapt the Disney approach for their own organizations. Be Our Guest highlights the successes many of these companies have achieved, plus the key processes and best practices that have made Disney a trusted and revered brand around the world for more than eighty-five years. N° de réf. du libraire AAT9781423145844

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The Disney Institute; Theodore Kinni
Edité par Disney Book Publishing Inc., United States (2011)
ISBN 10 : 1423145844 ISBN 13 : 9781423145844
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The Book Depository
(London, Royaume-Uni)
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Description du livre Disney Book Publishing Inc., United States, 2011. Hardback. État : New. 10th anniversary updated ed. 231 x 160 mm. Language: English . Brand New Book. Exceeding expectations rather than simply satisfying them is the cornerstone of the Disney approach to customer service. Now, in honor of the tenth anniversary of the original Be Our Guest, Disney Institute, which specializes in helping professionals see new possibilities through concepts not found in the typical workplace, is revealing even more of the business behind the magic of quality service. During the last twenty-five years, thousands of professionals from more than thirty-five countries and more than forty industries have attended business programs at Disney Institute and learned how to adapt the Disney approach for their own organizations. Be Our Guest highlights the successes many of these companies have achieved, plus the key processes and best practices that have made Disney a trusted and revered brand around the world for more than eighty-five years. N° de réf. du libraire AAT9781423145844

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The Disney Institute; Theodore Kinni
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ISBN 10 : 1423145844 ISBN 13 : 9781423145844
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ISBN 10 : 1423145844 ISBN 13 : 9781423145844
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Description du livre Disney Book Publishing Inc., 2011. État : New. Editor(s): Lefkon, Wendy. Num Pages: 208 pages, illustrations. BIC Classification: KJSU. Category: (G) General (US: Trade). Dimension: 231 x 169 x 21. Weight in Grams: 456. . 2011. Rev Upd. Hardcover. . . . . . N° de réf. du libraire V9781423145844

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