Service Excellence: Was koennen Banken und Sparkassen von der Hotellerie lernen? (German Edition)

 
9781512295597: Service Excellence: Was koennen Banken und Sparkassen von der Hotellerie lernen? (German Edition)

Service Excellence und Kundenbegeisterung ist in aller Munde. Doch wie sieht es in der Bankindustrie damit aus? Warum fühlen sich Kunden in der Hotellerie oftmals willkommener, als wenn sie eine Bankfiliale betreten? Was machen Hotels gegenüber Banken und Sparkassen anders? Im Rahmen meiner Masterarbeit untersuchte ich anhand von verschiedenen Kontoeröffnungen den "Magic Moment" bei Banken und Sparkassen und verglich diesen mit der Hotellerie. Das Buch liefert Lösungsansätze und Impulse für Vorstände, Führungskräfte und Mitarbeiter der Bankindustrie.

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