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Présentation de l'éditeur :
Need to know how to buy a phone switch for your call center? How to measure the productivity of agents? How to choose from two cities that both want your center? No problem. The Call Center Handbook is a complete guide to starting, running, and im
Establish and operate an efficient call center with this authoritative guide that covers everything from choosing the best site and buying the right equipment to managing agents, monitoring productivity, and enhancing customer relationships.
Biographie de l'auteur :
Establish and operate an efficient call center with this authoritative guide that covers everything from choosing the best site and buying the right equipment to managing agents, monitoring productivity, and enhancing customer relationships.
Keith Dawson is one of the world's foremost authorities on call centers. He is currently senior editor for CommWeb and was founder of Call Center News Service, the industry's premier online source for information and independent analysis. He is also author of Call Center Savvy and co-author of Call Center Dictionary.
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- ÉditeurRoutledge
- Date d'édition2007
- ISBN 10 1578200199
- ISBN 13 9781578200191
- ReliureBroché
- Nombre de pages284
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The Call Center Handbook
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CRC Press 2007-03-30, Boca Raton
(2007)
ISBN 10 : 1578200199
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The Call Center Handbook The Complete Guide to Starting, Running and Improving Your Call Center
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The Call Center Handbook The Complete Guide to Starting, Running and Improving Your Call Center
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CRC Press
(2007)
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Dawson, K: The Call Center Handbook
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CRC Press
(2007)
ISBN 10 : 1578200199
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Description du livre Etat : New. Dieser Artikel ist ein Print on Demand Artikel und wird nach Ihrer Bestellung fuer Sie gedruckt. Keith Dawson is one of the world s foremost authorities on call centers. He is currently senior editor for CommWeb and was founder of Call Center News Service, the industry s premier online source for information and independent analysis. He is also auth. N° de réf. du vendeur 596336656
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