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An Evaluation of the Military OneSource Call Center in Select Groups of Callers: Call Quality, Call Outcomes, and Caller Satisfaction - Couverture souple

Bloom, Erika Litvin; Jaycox, Lisa H; Trail, Thomas E; Gittens, Allyson D; Gahlon, Grace; Dickerson, Steven R; Mahmud, Ammarah

 
9781977406538: An Evaluation of the Military OneSource Call Center in Select Groups of Callers: Call Quality, Call Outcomes, and Caller Satisfaction
Couverture souple
ISBN 10 : 197740653X ISBN 13 : 9781977406538
Editeur : RAND, 2021

Synopsis

Military OneSource operates a call center that provides resources and referrals for military personnel and their families. In this report, the authors evaluate call quality, call outcomes, and caller satisfaction, finding that calls were rated of high quality and that interviewees reported satisfaction with their experience with the service. The authors provide recommendations for operations and identify areas for future study.

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Éditeur
RAND
Date d'édition
2021
Langue
anglais
ISBN 10 
197740653X
ISBN 13 
9781977406538
Reliure
Broché
Nombre de pages
86
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9781977406538: An Evaluation of the Military OneSource Call Center in Select Groups of Callers: Call Quality, Call Outcomes, and Caller Satisfaction
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Bloom, Erika Litvin; Jaycox, Lisa H.; Trail, Thomas E.; Gittens, Allyson D.; Gahlon, Grace; Dickerson, Steven R.; Mahmud, Ammarah
Edité par RAND Corporation, 2021
ISBN 10 : 197740653X ISBN 13 : 9781977406538
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Bloom, Erika Litvin
Edité par RAND Corporation 7/31/2021, 2021
ISBN 10 : 197740653X ISBN 13 : 9781977406538
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Erika Litvin Bloom
Edité par RAND Corporation Jul 2021, 2021
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