L'Audit qualité interne : Une approche innovante et pragmatique pour manager avec efficacité son processus

 
9782100051960: L'Audit qualité interne : Une approche innovante et pragmatique pour manager avec efficacité son processus
Présentation de l'éditeur :

Une approche innovante et pragmatique pour manager avec efficacité son processus d'audit. Le passage de l'assurance qualité au management de la qualité (Iso 9001 : 2000) modifie considérablement l'approche de l'audit qualité. Cet ouvrage propose une approche pragmatique pour piloter votre processus d'audit interne, selon les recommandations de la nouvelle norme Iso 19011 : 2002 en comprenant les enjeux et les applications pratiques :
• Comment passer de l'audit de procédures à l'audit de processus ?
• Comment évaluer l'efficacité des processus audités ?
• Comment auditer des indicateurs de processus ?
• Comment construire un programme d'audit stratégique ?
• Comment conduire des entretiens d'audit ?
• Comment auditer un processus non documenté ?
• Comment rédiger un rapport d'audit ?
• Comment présenter des résultats d'audit en revue de direction ?
De nombreuses applications dynamiques complètent cet ouvrage : quiz, modèles de documents, etc. Cet ouvrage pratique est indispensable pour les acteurs du processus d'audit interne : auditeurs, responsables qualité, pilotes de processus et dirigeants.

Biographie de l'auteur :

Christophe Villalonga est directeur associé du cabinet Qualinove, consultant en management de la qualité, auditeur ICA (Institut de certification des auditeurs), créateur et animateur de modules de formation et concepteur de nombreux outils de sensibilisation à la qualité. Il est également collaborateur régulier du magazine Qualité références.

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