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Synopsis
Le développement et la diversité du secteur des services obligent à reconsidérer le marketing traditionnel, né pour soutenir la vente de produits durables et de biens de grande consommation. Cet ouvrage reprend sous une forme synthétique les concepts de base du marketing des services : comment définir un «service» ? Qu'entend-on par «servuction» ? Comment la chaîne «qualité-satisfaction-fidélité-profit» doit-elle être optimisée ? Un topo qui dresse un panorama exhaustif des services vus sous un angle marketing.Cette 2e édition propose une mise à jour, ainsi que de nombreux exemples récents.
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À propos des auteurs
Professeur de marketing et directeur académique à l'ESC Reims
Professeur à l'ESC Marseille
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Marketing des services - 2e édition
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Le marketing des services
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DUNOD, 2009
ISBN 10 : 2100533193
ISBN 13 : 9782100533190
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ISBN 10 : 2100533193
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