Pratique innovante pour la ma�trise d'un processus: Mod�le PIRMA (Partie prenante, Interaction, Relations Manag�riales, Activit�) - Couverture souple

Aouadi, Hatem

9782124655731: Pratique innovante pour la ma�trise d'un processus: Mod�le PIRMA (Partie prenante, Interaction, Relations Manag�riales, Activit�)

Couverture souple

ISBN 10 : 2124655736 ISBN 13 : 9782124655731

Editeur : AFNOR, 2017

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Pr�sentation de l'�diteur :

Cet ouvrage est destin� � aider les pilotes de processus � structurer une d�marche d'�valuation du niveau de ma�trise des processus de leur organisation, qu'elle soit publique ou priv�e. Les auteurs y pr�sentent le mod�le PIRMA (Partie prenante, Interaction, Relations Manag�riales, Activit�), concr�tis� par un exemple d'application industriel. Il s'adresse donc � tous les professionnels concern�s par l'am�lioration de la performance et de la coh�rence interne dans l'organisation. Le mod�le PIRMA repose sur l'approche processus, la gestion des risques, les parties prenantes, les relations manag�riales et la logique PDCA. La m�thode structur�e que pr�sente ce livre permet de ma�triser et de canaliser les voies de progr�s vers les processus prioritaires. Elle constitue un outil op�rationnel d'am�lioration, se basant sur des outils d'accompagnement pour alimenter en informations les dispositifs de pilotage.

Biographie de l'auteur :

Narjess Hedhili est enseignante universitaire, ma�tre technologue agr�g�e en �conomie et gestion, � l'Institut sup�rieur des �tudes technologiques de Charguia. Ses principaux travaux portent sur la recherche action aupr�s des entreprises tunisiennes sous diff�rents th�mes : d�marche de mise en place de tableau de bord, analyse de la valeur, conception � l'�coute du march�, conduite de changement et management de l'innovation. Hatem Aouadi est enseignant universitaire, professeur technologue agr�g� en �conomie et gestion, � l'Institut sup�rieur des �tudes technologiques de Rad�s. Il a particip� � plusieurs projets de recherches action dans les entreprises tunisiennes. Ses travaux de recherches sont centr�s sur les m�thodes et les outils d'am�lioration de la performance dans les entreprises tunisiennes (r�activit� � l'�coute des clients, politique et strat�gie qualit�, diagnostic qualit� et d�marche de r�solution de probl�mes).

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