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Extrait :
Extrait de l'introduction
La qualité et le management de la qualité
Dans le domaine de la qualité, l'objectif est de satisfaire des exigences exprimées et implicites. C'est aussi vrai dans d'autres domaines tels que l'environnement, la sécurité, le développement durable, etc. Ces exigences peuvent être :
- celles des clients ou utilisateurs d'un produit ou service (déjà exprimées ou à identifier) ;
- celles des autres parties intéressées de l'organisme (personnel, actionnaires, partenaires, société environnante, etc.) ;
- celles qui résultent des obligations légales et réglementaires ;
- celles, internes, qui visent à l'amélioration continue des performances de l'organisme.
Cet objectif se traduit par la mise en oeuvre de dispositions destinées à assurer le respect de ces exigences.
Il y a quelques décennies, on parlait seulement, et surtout entre techniciens, de qualité des produits et de «contrôle qualité» ; les deux termes étaient presque inséparables.
Avec l'évolution des techniques et l'automatisation des moyens de fabrication, on est passé vers 1920 du contrôle du produit fini à la «maîtrise statistique des processus», ensuite, vers 1945, à la notion de «maîtrise de la qualité» (quality control) et enfin, vers 1960, à la «maîtrise totale de la qualité» (total quality control) ou «maîtrise de la qualité étendue à toute l'entreprise» (company wide quality control : CWQC).
Parallèlement on voit apparaître vers 1950 aux États-Unis (normes MIL-Q-9858) le concept de l'assurance de la qualité, appliqué en premier lieu à l'armement, au spatial et au nucléaire et qui, avec le succès des normes ISO de la série 9000, s'est étendu aux secteurs les plus divers. On en est arrivé à une nouvelle forme de relation client-fournisseur basée sur la confiance du client envers son fournisseur et pour laquelle s'est développée la certification de système qualité.
On est donc passé progressivement du simple concept de «contrôle qualité» du produit à «l'assurance de la qualité» pour les produits ou services et enfin au «management de la qualité», traduction de quality management, adoptée dans la révision 1994 des normes ISO 9000, au lieu de «gestion de la qualité». C'est, en simplifiant, la partie du management global d'un organisme consacré à la qualité ; il s'agit d'un état d'esprit à créer et à entretenir, pour être appliqué aussi bien dans une entreprise de production que dans un organisme de prestation de services ou dans une administration.
Présentation de l'éditeur :
La qualité et le management de la qualité
Dans le domaine de la qualité, l'objectif est de satisfaire des exigences exprimées et implicites. C'est aussi vrai dans d'autres domaines tels que l'environnement, la sécurité, le développement durable, etc. Ces exigences peuvent être :
- celles des clients ou utilisateurs d'un produit ou service (déjà exprimées ou à identifier) ;
- celles des autres parties intéressées de l'organisme (personnel, actionnaires, partenaires, société environnante, etc.) ;
- celles qui résultent des obligations légales et réglementaires ;
- celles, internes, qui visent à l'amélioration continue des performances de l'organisme.
Cet objectif se traduit par la mise en oeuvre de dispositions destinées à assurer le respect de ces exigences.
Il y a quelques décennies, on parlait seulement, et surtout entre techniciens, de qualité des produits et de «contrôle qualité» ; les deux termes étaient presque inséparables.
Avec l'évolution des techniques et l'automatisation des moyens de fabrication, on est passé vers 1920 du contrôle du produit fini à la «maîtrise statistique des processus», ensuite, vers 1945, à la notion de «maîtrise de la qualité» (quality control) et enfin, vers 1960, à la «maîtrise totale de la qualité» (total quality control) ou «maîtrise de la qualité étendue à toute l'entreprise» (company wide quality control : CWQC).
Parallèlement on voit apparaître vers 1950 aux États-Unis (normes MIL-Q-9858) le concept de l'assurance de la qualité, appliqué en premier lieu à l'armement, au spatial et au nucléaire et qui, avec le succès des normes ISO de la série 9000, s'est étendu aux secteurs les plus divers. On en est arrivé à une nouvelle forme de relation client-fournisseur basée sur la confiance du client envers son fournisseur et pour laquelle s'est développée la certification de système qualité.
On est donc passé progressivement du simple concept de «contrôle qualité» du produit à «l'assurance de la qualité» pour les produits ou services et enfin au «management de la qualité», traduction de quality management, adoptée dans la révision 1994 des normes ISO 9000, au lieu de «gestion de la qualité». C'est, en simplifiant, la partie du management global d'un organisme consacré à la qualité ; il s'agit d'un état d'esprit à créer et à entretenir, pour être appliqué aussi bien dans une entreprise de production que dans un organisme de prestation de services ou dans une administration.
Le succès international des normes ISO 9000 a fait du manuel qualité le document de base de la mise en place d'un système de management de la qualité.
L'intégration des dimensions environnement, développement durable et responsabilité sociétale de l'entreprise, a contribué à révolution du manuel qualité. D'un document interne décrivant l'organisation de l'entreprise, il est devenu un véritable outil stratégique de progrès pour mettre en oeuvre une démarche globale de management. Un de ses objectifs est ainsi, aujourd'hui, d'éclairer les partenaires de l'entreprise sur la structure mise en place pour améliorer les performances de toutes les parties intéressées.
Le manuel de management constitue un instrument irremplaçable dont il est nécessaire de bien maîtriser les objectifs et les contraintes pour préserver non seulement l'organisation interne mais aussi les fonctions économiques et financières des organismes.
En s'appuyant sur de nombreux exemples, cet ouvrage entièrement refondu, prend en compte notamment les normes révisées ISO 9001 :2008 et ISO 9004 :2009, et les nouveaux référentiels SD 21000 et ISO 26000. Il donne des conseils clairs et pragmatiques pour le choix de la structure et du contenu du manuel et expose clairement les principes généraux du management de la qualité, de l'environnement, de la sécurité et d'autres composantes du développement durable.
L'intégration des dimensions environnement, développement durable et responsabilité sociétale de l'entreprise, a contribué à révolution du manuel qualité. D'un document interne décrivant l'organisation de l'entreprise, il est devenu un véritable outil stratégique de progrès pour mettre en oeuvre une démarche globale de management. Un de ses objectifs est ainsi, aujourd'hui, d'éclairer les partenaires de l'entreprise sur la structure mise en place pour améliorer les performances de toutes les parties intéressées.
Le manuel de management constitue un instrument irremplaçable dont il est nécessaire de bien maîtriser les objectifs et les contraintes pour préserver non seulement l'organisation interne mais aussi les fonctions économiques et financières des organismes.
En s'appuyant sur de nombreux exemples, cet ouvrage entièrement refondu, prend en compte notamment les normes révisées ISO 9001 :2008 et ISO 9004 :2009, et les nouveaux référentiels SD 21000 et ISO 26000. Il donne des conseils clairs et pragmatiques pour le choix de la structure et du contenu du manuel et expose clairement les principes généraux du management de la qualité, de l'environnement, de la sécurité et d'autres composantes du développement durable.
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- ÉditeurAssociation Française de Normalisation (AFNOR)
- Date d'édition2001
- ISBN 10 212475050X
- ISBN 13 9782124750504
- ReliureBroché
- Nombre de pages307
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