L'enqu�te de satisfaction: Guide m�thodologique - Couverture souple

Millot, Sophie

9782124755875: L'enqu�te de satisfaction: Guide m�thodologique

Couverture souple

ISBN 10 : 2124755870 ISBN 13 : 9782124755875

Editeur : AFNOR, 2007

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Titre: L'enqu�te de satisfaction : Guide m�thodologique
Auteur(s): Sophie Millot
Editeur: AFNOR
Ann�e d'�dition: 2007
Etat: Occasion - Tr�s bon
ISBN : 9782124755875
Commentaire: Ancien livre de biblioth�que. Edition 2007. Ammareal reverse jusqu'� 15% du prix net de ce livre � des organisations caritatives.

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Pr�sentation de l'�diteur :

Satisfaire, fid�liser et accro�tre sa client�le sont les principaux objectifs de toutes les entreprises. L'�coute du client est au cœur du syst�me de management de la qualit� pr�conis� par la derni�re version des normes ISO 9000 et plus g�n�ralement par les r�f�rentiels des Prix Qualit�. Les enjeux de fid�lisation et de d�veloppement de la client�le passent par : la connaissance des attentes des clients pour irriguer une politique qualit� ; la mesure de la satisfaction comme l'une des mesures de la performance de l'entreprise. L'enqu�te de satisfaction fait le point sur les principes m�thodologiques � respecter pour mener � bien une enqu�te aupr�s des clients. V�ritable bo�te � outils, cet ouvrage pr�sente de mani�re d�taill�e des approches exp�riment�es dans les entreprises. Elles sont adaptables en fonction du contexte : taille de l'organisme, activit�s et types de client�le. D�cideurs, responsables qualit�, responsables d'activit�s trouveront dans cette publication non seulement une approche globale mais �galement des conseils pratiques de r�alisation.

Biographie de l'auteur :

Sophie Millot assiste depuis plus de vingt ans les entreprises pour la mise en place de d�marches qualit� centr�es sur l'�coute des clients, au travers des enqu�tes de satisfaction et du traitement des r�clamations.

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