Laurent Hermel Mesurer la satisfaction clients

ISBN 13 : 9782125050139

Mesurer la satisfaction clients

 
9782125050139: Mesurer la satisfaction clients

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Présentation de l'éditeur :

Assurer la pérennité de votre activité, développer et gérer votre capital client, tels sont les enjeux auxquels vous êtes confrontés au quotidien. Avec cet ouvrage, vous apprenez à mesurer la satisfaction de vos clients et à piloter les actions qualité qui en découlent.

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