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Description du livre Soft Cover. Etat : new. N° de réf. du vendeur 9782130801740
Description du livre Etat : Neuf. N° de réf. du vendeur 9782130801740
Description du livre Paperback. Etat : Brand New. 308 pages. French language. 7.48x4.96x0.79 inches. In Stock. N° de réf. du vendeur zk2130801749
Description du livre Paperback. Etat : NEUF. Que se passe-t-il aujourd'hui au travail ? Les dirigeants disent en choeur qu'ils n'ont " pas le choix ". Les managers sont fatigués et coachés pour éviter de " péter les plombs ". Les salariés en relation avec les clients ou les usagers, eux, ont le sentiment amer d'être contraints à mal travailler, de ne jamais " être à la hauteur ". Marie-Anne Dujarier s'est mise à leur écoute dans deux secteurs d'activité, tous deux producteurs de services de masse : la gériatrie publique et une chaîne de restauration privée.Ces organisations, pourtant si différentes, s'engagent pareillement à produire des services totalement satisfaisants sur un nombre infini de critères contradictoires.Tout écart à cette promesse d'enchantement est sanctionné. L'idéal n'est alors plus un horizon, mais une norme sociale exigible, une prescription de toute-puissance. Elle oblige chacun, sous peine de perdre tout crédit, à simuler la conformité à des objectifs inatteignables et à dissimuler, en même temps, ce qu'il fait vraiment. - Nombre de page(s) : 336 - Poids : 298g - Genre : Essais de Sociologie QUADRIGE. N° de réf. du vendeur N9782130801740