Intégrer la relation client omnicanale 2de Bac Pro (2019) - Pochette élève

Boulay, Anne; Cano, Julien; Mineray, Dominique; Masrour Benhadria, Hayet; Vazia, Cédric

ISBN 10 : 2206306425 ISBN 13 : 9782206306421

Editeur : DELAGRAVE, 2019

A propos du livre

Présentation de l'éditeur :

Une approche en « situations professionnelles » qui associent les métiers de l accueil, de la vente et du commerce. - Des séquences pédagogiques qui s articulent autour de contextes professionnels divers et variés qui intègrent la digitalisation, l omnicanal(lité) et qui permettent l acquisition des 10 compétences communes de la 2de famille des métiers de la relation client. - De nombreux supports numériques pour prolonger seul ou en groupe les activités étudiées dans les chapitres : vidéos, synthèses audio, vocabulaire en anglais (Erasmus +), tests de connaissances... - À la fin de chaque chapitre, un page Bilan pour : évaluer les compétences de chaque élève ; comparer son profil au profil du métier auquel il se destine en analysant les attendus de la profession. - Un Hors-texte « Métiers » de 16 pages présentant 15 fiches métiers avec pour chacun d eux : une vidéo, les missions au sein d une organisation, les savoir-faire et savoir-être nécessaires.

À propos de cette édition

• Éditeur: DELAGRAVE
• Date d'édition: 2019
• ISBN 10: 2206306425
• ISBN 13: 9782206306421
• Reliure: Fournitures diverses
• Numéro d'édition: 1
• Nombre de pages: 216