R�ussir la d�marche qualit� : Appliquer des principes simples - Couverture souple

Seno, Bernard; Gillet-Goinard, Florence

9782212542868: R�ussir la d�marche qualit� : Appliquer des principes simples

Couverture souple

ISBN 10 : 2212542860 ISBN 13 : 9782212542868

Editeur : Eyrolles, 2009

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Pr�sentation de l'�diteur :

Des principes pour donner du sens � la d�marche qualit� en mettant en avant la primaut� du client. Des cl�s pour que chacun identifie sa contribution � la satisfaction et � la fid�lisation du client. Une aide indispensable destin�e aux managers qualit� afin de les aider � construire une d�marche simple et efficace. Les d�marches Qualit� en entreprise sont parfois v�cues de mani�re enthousiaste, port�es par la volont� d'un dirigeant ou celle d'un directeur Qualit�. A contrario, elles peuvent �tre parfois v�cues de mani�re plus douloureuse, per�ues comme contraignantes et normatives. Cet ouvrage permet aussi bien aux responsables Qualit� qu'� l'ensemble des managers de trouver les bonnes r�ponses � leurs pr�occupations strat�giques ou quotidiennes concernant leur d�marche qualit�. " �coute le client, ma�trise tes processus et manage malin " sont les trois cr�dos des auteurs. Leur discours est centr� sur l'approche op�rationnelle et les attitudes manag�riales quotidiennes � d�velopper pour donner au client toute sa place dans l'organisation. Chacun des huit chapitres d�veloppe sous forme de conseil pratique une id�e centrale en mati�re de qualit�.

Biographie de l'auteur :

Florence Gillet-Goinard est manager de l'offre QSE � la Cegos. Elle intervient en tant que consultant formateur dans le cadre des stages interentreprises, mais �galement au sein des entreprises pour les aider � construire et � faire vivre leur syst�me de management qualit�. Co-auteur avec Jean Margerand de Manager la qualit� pour la premi�re fois (Eyrolles). Bernard Seno est directeur Qualit� Cegos et consultant dans les domaines de la qualit� et du management des �quipes. Ing�nieur au sein du groupe PSA durant quinze ans, l s'est ensuite orient� vers la formation et le conseil. Florence Gillet-Goinard et Bernard Seno ont d�j� publi� ensemble les ouvrages : La qualit� simple et efficace (ESF) et La bo�te � outils du responsable qualit� (Dunod).

Les informations fournies dans la section � A propos du livre � peuvent faire r�f�rence � une autre �dition de ce titre.