L'expérience client : Le design pour innover, L'humain pour créer du lien, Le collaboratif pour accompagner le changement

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9782212562316: L'expérience client : Le design pour innover, L'humain pour créer du lien, Le collaboratif pour accompagner le changement
Biographie de l'auteur :

Spécialiste de marketing stratégique et d'innovation par les approches sensibles, Laurence Body a pris le virage de l'économie d'expérience en 2011 en fondant X+M une agence spécialisée dans le design et la mise en oeuvre d'expériences client. Elle accompagne les entreprises de services (banque, retail, transport, hospitalité...) dans leur démarche et intervient en tant que conférencière. Elle est coauteur de Marketing 'Sensoriel aux éditions Vuibert et blogueuse sur le site experience-memorable.fr. Christophe Tallec est designer de services et d'expérience. Dès 2010, il a souhaité se détourner de l'objet pour se focaliser sur le service et l'expérience utilisateur. Il est promoteur du design de service en France avec la création du chapitre français du Service Design Network. Avec son entreprise We design services, Christophe aide les organisations à se transformer et à innover en se mettant à la place des utilisateurs, des clients. Christophe apporte ces savoir-faire au sein d'activités mêlant formation et conseil.

Présentation de l'éditeur :

Cet ouvrage propose une méthode en sept étapes, accompagnée d'outils, pour encourager la proximité avec le client et permettre ainsi à l'entreprise d'améliorer la qualité du service tout en innovant.

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BODY/TALLEC
Edité par EYROLLES
ISBN 10 : 2212562314 ISBN 13 : 9782212562316
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Description du livre EYROLLES. Paperback. État : NEW. EYROLLES (20/08/2015) Weight: 728g. / 1.60 lbs Binding Paperback Great Customer Service!. N° de réf. du libraire 9782212562316

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Christophe Tallec; Laurence Body
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Christophe Tallec; Laurence Body
ISBN 10 : 2212562314 ISBN 13 : 9782212562316
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Body, Laurence - Tallec, Christophe
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ISBN 10 : 2212562314 ISBN 13 : 9782212562316
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Description du livre EYROLLES, 2015. Paperback. État : NEUF. L'expérience client est l'ensemble des interactions perçues par le client, avant, pendant et après l'achat. Pratiquée depuis une quinzaine d'années dans les pays anglo-saxons et dans le nord de l'Europe, l'expérience client est au coeur de la réussite d'entreprises emblématiques comme Air BnB, Starbucks, IKEA qui ont su innover avec des approches plus connectées aux besoins des clients et créer une plus grande proximité avec la marque. De manière inédite en France, cet ouvrage traite le sujet comme une nouvelle discipline de gestion et envisage l'expérience client comme un changement de paradigme. Il offre un cadre stratégique et opérationnel avec une m"thodologie structurée en 7 étapes pour créer dans l'entreprise les conditions favorables à son déploiement. - Nombre de page(s) : 216 - Poids : 728g - Genre : Marketing, Commercial, Publicité. N° de réf. du libraire N9782212562316

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Laurence Body
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ISBN 10 : 2212562314 ISBN 13 : 9782212562316
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Description du livre Eyrolles. Paperback. État : Brand New. In Stock. N° de réf. du libraire zk2212562314

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