La fabrique de la vente : Le travail commercial dans les télécommunications

 
9782356710796: La fabrique de la vente : Le travail commercial dans les télécommunications

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1.

KESSOUS/MALLARD
Edité par ECOLE DES MINES
ISBN 10 : 2356710795 ISBN 13 : 9782356710796
Neuf(s) Soft Cover Quantité : 3
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Description du livre ECOLE DES MINES. Soft Cover. État : NEW. ECOLE DES MINES(26/06/2014) Weight: 494g. / 1.09 lbs Binding Paperback Great Customer Service!. N° de réf. du libraire 9782356710796

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ISBN 10 : 2356710795 ISBN 13 : 9782356710796
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(Valley Stream, NY, Etats-Unis)
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3.

Kessous, Emmanuel- Mallard, Alexandre
Edité par PRESSES DE L'ECOLE DES MINES (2014)
ISBN 10 : 2356710795 ISBN 13 : 9782356710796
Neuf(s) Paperback Quantité : 1
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Description du livre PRESSES DE L'ECOLE DES MINES, 2014. Paperback. État : NEUF. Dans une société où le marché pénètre toutes les sphères d'activité, la vente devient une épreuve décisive. Or, si de nombreuses études se sont intéressées aux habits neufs du consommateur, les mécanismes du travail commercial restent, eux, mal connus. Cet ouvrage s'intéresse à cette activité qui mobilise l'énergie, les compétences et les savoirs de nombreux professionnels. Il analyse le travail des vendeurs en boutique et des télé-conseillers des centres d'appels, des spécialistes de la publicité et des experts du datamining ou de l'informatique commerciale.Les enquêtes qu'il rassemble ont été conduites dans les départements d'une grande entreprise du secteur des télécommunications, marqué au cours des dernières années par des innovations permanentes, de nouvelles méthodes de marketing et des réorganisations continues des tâches. On y verra les différentes facettes du travail des vendeurs, la contribution des clients à la production des savoirs sur le marché, le rôle croissant des technologies de communication et l'importance de l'organisation des processus commerciaux.Comment peut-on découvrir les désirs des clients ? Comment leur faire comprendre l'usage des nouveaux produits ? Quels outils statistiques ou marketing contribuent à une meilleure efficacité de la vente ? La publicité peut-elle transformer la relation au client ? Cet ouvrage montre comment ces questions apparemment simples trouvent des réponses élaborées dans la fabrique de la vente. L'ouvrage intéressera donc à la fois les chercheurs spécialistes du marché, mais aussi les professionnels concernés par les multiples opérations de mise sur le marché. - Nombre de page(s) : 304 - Poids : 494g - Genre : Marketing, Commercial, Publicité. N° de réf. du libraire N9782356710796

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