Les enjeux du SAV en France 2013 - Couverture souple

Mellah, Laurent; Brucher, Jean-Claude; Picot, Christophe

Couverture souple

ISBN 10 : 2370340002 ISBN 13 : 9782370340009

Editeur : Cepheus Editions, 2013

A propos du livre

Biographie de l'auteur :

| Jean-Claude BRUCHER est docteur en gestion, ancien responsable SAV dans divers domaines de l industrie électronique et grand public, il travaille dans le monde des services associés aux biens durables depuis près de 40 ans. Il est l auteur de nombreux ouvrages sur l organisation, la gestion et le développement des services. « Faire prendre conscience aux entreprises de fabrication et de distribution des biens durables que les services sont la solution à leurs problèmes de rentabilité relève de l'évangélisation. » | Christophe PICOT a construit un parcours d expert en gestion du service après-vente de PME. Son parcours SAV dans différents domaines de l industrie (process industriel, agro-alimentaire, bureautique...), tant en France qu à l international, lui confère une vision globale et opérationnelle du Service Après-Vente. « La priorité d un SAV est de satisfaire et de fidéliser les client de l entreprise, en structurant une organisation efficace et rentable. » | Laurent MELLAH est un serial-entrepreneur. Passionné par les technologies industrielles, il a construit un parcours professionnel de créateur d entreprises et de manager, dans des domaines variés, souvent sur des technologies alors naissantes, le tout très ouvert à l'international. Le conseil et le service Clients ont toujours été au c ur de ses démarches. Il a notamment créé et dirigé un réseau européen de service après-vente externalisé, en milieu industriel. Son approche analytique et ses qualités relationnelles lui confèrent une vision humaine et performante de l'innovation par les services. « Centrer une entreprise sur le client implique de mettre en uvre une Relation Clients de haute qualité et de construire, sur cette base, une offre de solutions (produit + services) innovantes. »

Présentation de l'éditeur :

En lançant cette étude nationale sur les organisation SAV en BtoB, Cepheus Group souhaite accompagner les entreprises dans leur prise de conscience des enjeux de croissance et de rentabilité, très souvent sous-estimés. La vision stratégique des activités de services à valeur ajoutée et la capacité à apporter de nouveaux modèles économiques, ont conduit Cepheus Group à développer des outils et méthodes de travail uniques en Europe, afin de former l ensemble du personnel et d accompagner les entreprises vers un succès durable.

À propos de cette édition

• Éditeur: Cepheus Editions
• Date d'édition: 2013
• ISBN 10: 2370340002
• ISBN 13: 9782370340009
• Reliure: Broché
• Nombre de pages: 64