La Raison Du Client - Couverture souple

Louppe-Alt, Peggy

Couverture souple

ISBN 10 : 2706110376 ISBN 13 : 9782706110375

Editeur : Presses Universitaires de Grenoble, 2003

Synopsis

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A propos du livre

Présentation de l'éditeur :

Quelle est la raison du client ? Comment le satisfaire ? Cet objectif est-il compatible avec ceux propres à l'entreprise et comment les concilier ? Quelle stratégie mettre en œuvre ? L'objet de cet ouvrage est de fournir à un public d'industriels, de managers et d'étudiants des outils d'analyse et d'interprétation des situations diverses d'entreprise, notamment dans les relations avec les clients. Décrivant le management de la qualité dans l'industrie automobile et les stratégies des fournisseurs autour de ce dispositif, il vise à dégager des savoirs pour l'action et à mettre en relief les principaux mécanismes et ressorts des stratégies que l'entreprise peut adopter dans ce domaine. Cet ouvrage s'appuie sur six études de terrain réalisées dans quatre pays différents, au sein même des entreprises décrites, en position d'acteur. Il conclut à la nécessité pour les clients et les fournisseurs de trouver des modes communs d'action sur des registres divers, afin d'atteindre une efficacité optimale dans leur coopération.

Biographie de l'auteur :

Peggy Louppe-Alt est docteur ingénieur en Génie Industriel. Elle a soutenu sa thèse en 1998 sous la direction de Denis Segrestin, professeur de sociologie à l'université Pierre Mendès France et à l'Institut national polytechnique de Grenoble, et directeur du laboratoire CRISTO à Grenoble. Elle travaille actuellement au sein de la branche " emballage " du groupe Péchiney.

À propos de cette édition

• Éditeur: Presses Universitaires de Grenoble
• Date d'édition: 2003
• ISBN 10: 2706110376
• ISBN 13: 9782706110375
• Reliure: Broché
• Nombre de pages: 197