Peggy Louppe-Alt La raison du client

ISBN 13 : 9782706110375

La raison du client

 
9782706110375: La raison du client
Présentation de l'éditeur :

Quelle est la raison du client ? Comment le satisfaire ? Cet objectif est-il compatible avec ceux propres à l'entreprise et comment les concilier ? Quelle stratégie mettre en œuvre ? L'objet de cet ouvrage est de fournir à un public d'industriels, de managers et d'étudiants des outils d'analyse et d'interprétation des situations diverses d'entreprise, notamment dans les relations avec les clients. Décrivant le management de la qualité dans l'industrie automobile et les stratégies des fournisseurs autour de ce dispositif, il vise à dégager des savoirs pour l'action et à mettre en relief les principaux mécanismes et ressorts des stratégies que l'entreprise peut adopter dans ce domaine. Cet ouvrage s'appuie sur six études de terrain réalisées dans quatre pays différents, au sein même des entreprises décrites, en position d'acteur. Il conclut à la nécessité pour les clients et les fournisseurs de trouver des modes communs d'action sur des registres divers, afin d'atteindre une efficacité optimale dans leur coopération.

Biographie de l'auteur :

Peggy Louppe-Alt est docteur ingénieur en Génie Industriel. Elle a soutenu sa thèse en 1998 sous la direction de Denis Segrestin, professeur de sociologie à l'université Pierre Mendès France et à l'Institut national polytechnique de Grenoble, et directeur du laboratoire CRISTO à Grenoble. Elle travaille actuellement au sein de la branche " emballage " du groupe Péchiney.

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Louppe-Alt, Peggy
ISBN 10 : 2706110376 ISBN 13 : 9782706110375
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Peggy Louppe-Alt
Edité par Presses Universitaires de Grenoble (2003)
ISBN 10 : 2706110376 ISBN 13 : 9782706110375
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Description du livre Presses Universitaires de Grenoble, 2003. Softcover. État : Bon. Ancien livre de bibliothèque. Salissures sur la tranche. Edition 2003. Ammareal reverse jusqu'à 15% du prix net de ce livre à des organisations caritatives. ENGLISH DESCRIPTION Book Condition: Used, Good. Former library book. Soiling on the side. Edition 2003. Ammareal gives back up to 15% of this book's net price to charity organizations. N° de réf. du libraire A-594-500

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