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Pour entrer dans les bonnes grâces du consommateur, certaines entreprises déploient des efforts considérables, sans jamais en tirer parti. En effet, fidéliser une clientèle réclame une connaissance pointue de la concurrence, une segmentation pertinente du marché ainsi qu'un plan stratégique détaillé. Tout un art ! Comment cibler efficacement une clientèle ? Quels sont les outils de la fidélisation ? Quelles en sont les méthodes ? Autant de questions auxquelles Pierre Morgat, professeur en troisième cycle et consultant spécialiste en marketing direct, apporte des réponses pertinentes. Après une enquête exhaustive sur l'essor de la fidélisation et ses raisons, l'auteur élabore une stratégie pour s'attacher un client, avant de la mettre en oeuvre au moyen d'outils concrets : club de clientèle, banque de données, service après vente sont autant de concepts passés en revue et analysés avec soin.
Enrichi d'études de cas, d'interviews et d'exemples concrets, Fidélisez vos clients s'adresse aussi bien aux spécialistes en marketing qu'aux cadres et dirigeants soucieux de faire progresser leur entreprise. --Séverine Mercenier
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- ÉditeurEditions d'Organisation
- Date d'édition2000
- ISBN 10 2708123998
- ISBN 13 9782708123991
- ReliureBroché
- Nombre de pages216
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Fidélisez vos clients
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ISBN 10 : 2708123998
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Description du livre Softcover. Etat : Très bon. Légères traces d'usure sur la couverture. Edition 2000. Ammareal reverse jusqu'à 15% du prix net de cet article à des organisations caritatives. ENGLISH DESCRIPTION Book Condition: Used, Very good. Slight signs of wear on the cover. Edition 2000. Ammareal gives back up to 15% of this item's net price to charity organizations. N° de réf. du vendeur E-393-617
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Description du livre Befriedigend/Good: Durchschnittlich erhaltenes Buch bzw. Schutzumschlag mit Gebrauchsspuren, aber vollständigen Seiten. / Describes the average WORN book or dust jacket that has all the pages present. N° de réf. du vendeur M02708123998-G
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Description du livre Etat : Comme neuf. Merci, votre achat aide à financer des programmes de lutte contre l'illettrisme. N° de réf. du vendeur 80931209111YAA2708123998
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Description du livre Softcover. Etat : Bon. Ancien livre de bibliothèque. Légères traces d'usure sur la couverture. Edition 2000. Ammareal reverse jusqu'à 15% du prix net de ce livre à des organisations caritatives. ENGLISH DESCRIPTION Book Condition: Used, Good. Former library book. Slight signs of wear on the cover. Edition 2000. Ammareal gives back up to 15% of this book's net price to charity organizations. N° de réf. du vendeur C-644-484
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Description du livre Paperback. Etat : OKAZ. Trop souvent en matière de fidélisation-client, l'outil prime sur la stratégie et l'on assiste à un foisonnement d'informations sans réel intérêt pour le consommateur et sans rentabilité pour l'entreprise. Pour y remédier ce livre montre comment élaborer une stratégie, puis l'appliquer. Il propose des réponses concrètes issues de cas réels. Pourquoi fidéliser, qui, quand, comment et à quoi ? Quels outils choisir et comment les combiner ? Comment évaluer le retour sur investissement ? De nombreuses études de cas et interviews apportent un éclairage sur les meilleures pratiques en matière de connaissance du client aboutissant à une stratégie réelle. - Nombre de page(s) : XIV-216 p. - Poids : 0g - Langue : fre - Genre : Marketing, Commercial, Publicité. N° de réf. du vendeur O3519781-666
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Description du livre Couverture souple. Etat : Bon. Pas de jaquette. In 8 broché en bon état 216 pages, 2000 (une grande marque de pliure sur la hauteur gauche de la première de couverture). Envoi soigné. N° de réf. du vendeur 15884
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