La Cartographie des processus : Maîtriser les interfaces - Couverture souple

Mougin, Yvon

Couverture souple

ISBN 10 : 2708126903 ISBN 13 : 9782708126909

Editeur : Editions d'Organisation, 2002

Synopsis

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A propos du livre

Quatrième de couverture :

Ce livre propose aux dirigeants d'entreprises, aux responsables d'organismes (administration, associations, etc.), aux responsables qualités désireux d'améliorer les performances des organisations qu'ils dirigent:

* la possibilité d'élaborer des systèmes de management de la qualité efficaces,

* le moyen de répondre à l'exigence de l'approche processus de la nouvelle version des normes ISO 9000

* une méthode s'inscrivant dans une démarche de management par les processus,

* les outils de la mise en oeuvre d'une véritable cartographie par la voix du client,

* l'illustration de la méthode par de très nombreuses cartographies citées à titre d'exemples.

L'approche processus, exigée par la nouvelle version ISO 9000, fait l'objet de nombreux débats. L'objectif de cette approche est, bien entendu, l'amélioration de l'organisation et de ses performances. Elle a pour finalité la maîtrise des interactions entre tes éléments qui composent nos entreprises. C'est là que se situent les problèmes actuels. Il existe entre les fonctions d'une organisation, entre les services, les bureaux, les ateliers, des zones de non-comunication et de non-responsabilité qui génèrent de nombreux dysfonctionnements.

Le livre développe un concept d'amélioration des interrelations entre les processus qui s'appuie sur la voix du client. Dans nos entreprises, nous travaillons tous dans une chaîne de processus qui s'activent pour satisfaire un client à partir de son écoute

La voix du client est le fil qui relie toutes nos activités

La construction d'une cartographie selon la voix du client puis la maîtrise des interactions entre les maillons de la chaîne de processus doivent apporter une réelle amélioration de la communication, une diminution des problèmes et des dysfonctionnements.

Cette méthode a déjà fait l'objet d'une mise en oeuvre dans plusieurs entreprises, avec un intérêt probant pour les managers et l'encadrement qui participent activement et s'impliquent ainsi dans les nouveaux systèmes de management de la qualité

Revue de presse :

Agissez sur les interactions entre processus pour améliorer vos performances

• Une solution simple, utile et pragmatique pour la mise en place d'une approche processus conforme aux exigences de la nouvelle norme ISO 9001.
• Des méthodes concrètes d'amélioration de la communication entre fonctions et services.
• Un système de management de la qualité qui peut intégrer facilement d'autres systèmes de management de type sécurité ou environnement.
• Des outils simples de communication, des exemples concrets de cartographies.
• Des illustrations nombreuses et claires, des études de cas explicites.

La deuxième édition de cet ouvrage profite de l'expérience acquise par l'auteur sur plus de deux années et demie de pratique de la méthode sur le terrain. Les principes et les fondamentaux de cette approche processus par la voix du client restent inchangés. Mais l'accent est mis sur l'amélioration des interfaces entre processus et entre fonctions.

Le lecteur, qu'il soit dirigeant d'entreprise, responsable d'organisme, responsable qualité, cadre de direction y trouvera des schémas entièrement revus, plus clairs et plus explicites, des réponses pratiques à une cinquantaine de cas concrets d'application et des comparaisons avec d'autres approches plus classiques.

La volonté de l'auteur, comme dans la première édition, est de mettre à disposition de ses lecteurs un guide théorique et surtout pratique qui aide à changer l'organisation et à l'adapter aux contraintes du futur.
La modélisation des interrelations entre les processus permet simplement et concrètement de maîtriser la communication interne.

À propos de cette édition

• Éditeur: Editions d'Organisation
• Date d'édition: 2002
• ISBN 10: 2708126903
• ISBN 13: 9782708126909
• Reliure: Broché
• Nombre de pages: 264