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Présentation de l'éditeur :
Stratégies et tactiques pour vous préparer au mieux à la bataille qui mène de la connaissance clients à la satisfaction clients, du dialogue à la fidélité. Dans le domaine de la fidélisation clients l'outil prime trop souvent sur la stratégie. Ainsi clubs de clientèle, cartes de fidélité ou consumers magazines foisonnent. Mais leur rentabilité est plus qu'aléatoire et l'absence de réflexion stratégique leur interdit toute pérennité. Cet ouvrage vous propose des réponses concrètes, issues de cas réels • A quoi faut-il fidéliser ? A la marque, au produit, au point de vente ? • Quelle est la stratégie de fidélisation la plus adaptée à votre entreprise ? • Quels outils de fidélisation choisir et comment les combiner ? • Comment évaluer le retour sur investissement de la fidélisation ? • Quel est l'apport des nouvelles technologies ? Ce livre vous aidera à concevoir des produits "fidélisants", à pré-fidéliser vos clients, à impliquer votre force de vente, et à pratiquer le "marketing participatif" en associant vos meilleurs clients au développement de vos produits ou services...
Biographie de l'auteur :
Pierre Morgat, diplômé de l'ISC Paris, est dirigeant d'une agence-conseil spécialisée dans la relation clients, le marketing relationnel et l'accompagnement des dirigeants de grandes entreprises. Il est aussi conférencier, consultant et professeur en 3e cycle, spécialisé en marketing stratégique, marketing direct et veille concurrentielle. Il a été Directeur Marketing de l'ESSEC Management Education et Directeur de la Veille Stratégique d'I.I.R., Institute for International Research. Xavier Lucron, conseil, formateur et auteur, spécialiste du marketing direct, a contribué à la rédaction des chapitres concernant la rentabilité de la fidélisation et la base de données.
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- ÉditeurORGANISATION
- Date d'édition2004
- ISBN 10 2708131702
- ISBN 13 9782708131705
- ReliureBroché
- Numéro d'édition3
- Nombre de pages266
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Fidélisez vos clients: Stratégies, outils, CRM et e-CRM (French Edition)
Edité par
Eyrolles Group
(2004)
ISBN 10 : 2708131702
ISBN 13 : 9782708131705
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Fidlisez vos clients Stratgies, outils, CRM et eCRM
Edité par
Eyrolles Group
(2004)
ISBN 10 : 2708131702
ISBN 13 : 9782708131705
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Fidà lisez vos clients:Stratà gies; outils; CRM et e-CRM
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Eyrolles
(2004)
ISBN 10 : 2708131702
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Fidelisez vos clients:Strategies, outils, CRM et e-CRM
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Eyrolles 2004-06
(2004)
ISBN 10 : 2708131702
ISBN 13 : 9782708131705
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Fidlisez vos clients Stratgies, outils, CRM et eCRM
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Eyrolles Group
(2004)
ISBN 10 : 2708131702
ISBN 13 : 9782708131705
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Fidélisez vos clients
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(2004)
ISBN 10 : 2708131702
ISBN 13 : 9782708131705
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Paperback
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Description du livre Paperback. Etat : NEUF. Qui, quand, pourquoi, à quoi fidéliser?Quelle stratégie adopter et comment combiner les outils?Comment mesurer le retour sur investissement?Stratégies et tactiques pour vous préparer au mieux à labataille qui mène de la connaissance clients à la satisf - Nombre de page(s) : XV-250 p. - Poids : 0g - Langue : fre - Genre : Marketing, Commercial, Publicité. N° de réf. du vendeur N9782708131705
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Fidelisez vos clients
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ADIZES INST
(2004)
ISBN 10 : 2708131702
ISBN 13 : 9782708131705
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