Fidélisez vos clients : Stratégies, Outils CRM et e-CRM

 
9782708131705: Fidélisez vos clients : Stratégies, Outils CRM et e-CRM

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Présentation de l'éditeur :

Stratégies et tactiques pour vous préparer au mieux à la bataille qui mène de la connaissance clients à la satisfaction clients, du dialogue à la fidélité. Dans le domaine de la fidélisation clients l'outil prime trop souvent sur la stratégie. Ainsi clubs de clientèle, cartes de fidélité ou consumers magazines foisonnent. Mais leur rentabilité est plus qu'aléatoire et l'absence de réflexion stratégique leur interdit toute pérennité. Cet ouvrage vous propose des réponses concrètes, issues de cas réels • A quoi faut-il fidéliser ? A la marque, au produit, au point de vente ? • Quelle est la stratégie de fidélisation la plus adaptée à votre entreprise ? • Quels outils de fidélisation choisir et comment les combiner ? • Comment évaluer le retour sur investissement de la fidélisation ? • Quel est l'apport des nouvelles technologies ? Ce livre vous aidera à concevoir des produits "fidélisants", à pré-fidéliser vos clients, à impliquer votre force de vente, et à pratiquer le "marketing participatif" en associant vos meilleurs clients au développement de vos produits ou services...

Biographie de l'auteur :

Pierre Morgat, diplômé de l'ISC Paris, est dirigeant d'une agence-conseil spécialisée dans la relation clients, le marketing relationnel et l'accompagnement des dirigeants de grandes entreprises. Il est aussi conférencier, consultant et professeur en 3e cycle, spécialisé en marketing stratégique, marketing direct et veille concurrentielle. Il a été Directeur Marketing de l'ESSEC Management Education et Directeur de la Veille Stratégique d'I.I.R., Institute for International Research. Xavier Lucron, conseil, formateur et auteur, spécialiste du marketing direct, a contribué à la rédaction des chapitres concernant la rentabilité de la fidélisation et la base de données.

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1.

Pierre Morgat
Edité par Editions d'Organisation (2004)
ISBN 10 : 2708131702 ISBN 13 : 9782708131705
Ancien(s) ou d'occasion Softcover Quantité : 1
Vendeur
Ammareal
(Grigny, France)
Evaluation vendeur
[?]

Description du livre Editions d'Organisation, 2004. Softcover. État : Bon. Ancien livre de bibliothèque. Petite(s) trace(s) de pliure sur la couverture. Légères traces d'usure sur la couverture. Couverture légèrement déchirée. Salissures sur la tranche. Notes en marges des pages. Quelques passages surlignés ou soulignés. Edition ENGLISH DESCRIPTION Book Condition: Used, Good. Former library book. Slightly creased cover. Slight signs of wear on the cover. Slightly torn cover. Soiling on the side. Notes on page margins. Some highlighted or underlined passages. Edition 2004. N° de réf. du libraire A-522-402

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