CRM : Les clés de la réussite

 
9782708131873: CRM : Les clés de la réussite
Présentation de l'éditeur :

Le développement d'une entreprise dépend de la
manière dont elle est organisée pour mieux suivre ses clients (de plus en plus exigeants et volatils) et répondre à leurs besoins. Pierre Alard et Pierre-Arnaud Guggémos, tous deux spécialistes du CRM, proposent une méthode solide et un plan d'action concret pour mettre en place une gestion de la relation clientèle cohérente et efficace. Ils présentent les quatre leviers de réussite (la connaissance client - la valeur client - le multicanal - l'organisation et la culture) en s'appuyant sur l'analyse détaillée de cinq entreprises qui ont réussi l'implantation de leur CRM. Au-delà de la solution miracle, c'est un livre très pragmatique pour réussir votre projet CRM.

Biographie de l'auteur :

Pierre Alard et Pierre-Arnaud Guggémos sont spécialistes du CRM en France, co-fondateurs de CRC Consultant (Croissance Rentabilité Client).
Pierre Alard a développé cette compétence dès 1989 d'abord chez Paribas, puis Accenture et Ernst & Young. Il enseigne la relation clients à HEC et au CNAM.
Pierre-Arnaud Guggémos, ingénieur ENSEEIHT et MBA ESCP, développe cette compétence depuis 1995, d'abord
à la Compagnie Générale des Eaux, puis chez Ernst & Young et Fi System.

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1.

ALARD P.
Edité par ORGANISATION
ISBN 10 : 2708131877 ISBN 13 : 9782708131873
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Description du livre ORGANISATION. Paperback. État : NEW. ORGANISATION (28/10/2004) Weight: 466g. / 1.03 lbs Binding Paperback Great Customer Service!. N° de réf. du libraire 9782708131873

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Pierre Alard; Pierre-Arnaud Guggémos
Edité par Editions d'Organisation (2004)
ISBN 10 : 2708131877 ISBN 13 : 9782708131873
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Pierre Alard; Pierre-Arnaud Guggémos
ISBN 10 : 2708131877 ISBN 13 : 9782708131873
Neuf(s) Quantité : 20
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