Le Touriste Consommateur Comprendre les Comportements pour Ameliorer Son Efficacite Marketing

9782804161781: Le Touriste Consommateur Comprendre les Comportements pour Ameliorer Son Efficacite Marketing
Extrait :

Extrait de l'introduction

Ce livre s'intéresse à celui qui constitue la raison d'être de l'activité touristique, à savoir le touriste-consommateur. Plusieurs ouvrages se sont déjà penchés sur le marketing, le comportement du consommateur et le management touristique; cependant, peu se sont attelés à comprendre en profondeur les comportements des voyageurs et des vacanciers pour améliorer les décisions marketing, qu'elles soient stratégiques ou opérationnelles. Cette compréhension représente précisément l'objectif de ce livre, qui privilégie l'approche psychosociale plutôt que l'analyse économico-stratégique des comportements touristiques. Il est inutile d'insister sur l'importance du tourisme, qui constitue aujourd'hui la première industrie mondiale, tant au niveau de la contribution au PIB que de la création d'emplois. Selon l'Organisation mondiale du tourisme (OMT), le tourisme englobe «l'ensemble des activités déployées par les personnes au cours de leurs voyages et de leurs séjours dans des lieux situés en dehors de leur environnement habituel, pour une période consécutive qui ne dépasse pas une année, à des fins de loisirs, pour affaires et autres motifs non liés à une activité rémunérée dans le lieu visité». Le vocable «tourisme» provient du néologisme anglais «tourism», apparu au début du XIXe siècle en référence au «tour», ce «voyage initiatique qu'entreprenaient les enfants de l'aristocratie anglaise à travers les grands foyers de la civilisation européenne» (Allemand, 2004, p. 40). Il a fallu toutefois attendre les congés payés de 1936 et la seconde moitié du XXe siècle pour que le tourisme touche les masses et prenne son envol définitif, tant au niveau domestique qu'international.

On distingue généralement le tourisme émetteur du tourisme récepteur. Le premier concerne «les activités des résidents d'une zone donnée voyageant et séjournant dans des lieux en dehors de cette zone», tandis que le second représente «les activités des visiteurs non résidents dans une zone donnée, qui se trouve en dehors de leur environnement habituel». Enfin, on parle de «tourisme interne» pour qualifier «les activités des résidents d'un pays donné ou d'une autre zone voyageant et séjournant dans des lieux à l'intérieur de ce pays ou de cette autre zone». Le tourisme domestique ou intérieur comprend à la fois le tourisme récepteur et interne, tandis que le tourisme international inclut les tourismes récepteur et émetteur. Toujours pour l'O.M.T., le mot «touriste» désigne «toute personne en dehors de sa résidence habituelle pour une durée d'au moins 24 heures et de 4 mois au plus, pour l'un des motifs suivants : agrément; santé; missions ou réunions de toutes sortes; voyages d'affaires; déplacements professionnels; voyages scolaires». Parce qu'il passe au moins une nuitée en dehors de son domicile, le touriste se différencie de l'excursionniste, qui qualifie le visiteur d'un jour. Dans ce livre, nous utiliserons indistinctement les vocables de touriste, voyageur ou vacancier pour se référer au consommateur qui passe au minimum une nuitée en dehors de son domicile, pour des raisons d'agrément.

Présentation de l'éditeur :

Ce livre s'intéresse à ceux qui constituent la raison d'être de l'activité touristique, à savoir les touristes-consommateurs.

Plusieurs ouvrages se sont déjà penchés sur le marketing et le management touristique. Cependant, peu se sont attelés à comprendre en profondeur les comportements touristiques pour améliorer les décisions marketing, qu'elles soient stratégiques ou opérationnelles.

Cette compréhension représente précisément l'objectif de ce livre. La première partie permet de décortiquer les comportements touristiques, les processus de décision qui les sous-tendent et les variables (personnelles et environnementales) qui les influencent. La deuxième s'intéresse aux expériences de consommation touristiques et à la compréhension de ce qu'elles représentent (socialement, symboliquement, etc.) pour ceux qui les vivent. Enfin, la troisième partie de l'ouvrage met en lumière certaines implications marketing d'une bonne compréhension des consommateurs et des consommations touristiques.

Ce livre vise à concilier théorie et pratique grâce aux nombreux exemples et cas présentés qui permettent d'illustrer les concepts et modèles exposés. Il s'adresse aussi bien aux étudiants, chercheurs et enseignants en tourisme, qu'aux professionnels des entreprises et institutions touristiques.

Alain Decrop est professeur ordinaire à la Louvain School of Management (campus Namur - FUNDP). Licencié en histoire moderne et en économie, docteur en sciences de gestion, il dirige le CCMS (Center for Research on Consumers and Marketing Strategy). Ses intérêts de recherche se concentrent sur le comportement et la prise de décision du consommateur, les méthodes qualitatives et le marketing du tourisme et des loisirs. Il est l'auteur d'un grand nombre de travaux dans ces domaines, dont certains ont été publiés dans des revues internationales de premier plan telles que le Journal of the Academy of Marketing Science, Recherches et Applications en Marketing, Annals of Tourism Research et Tourism Management. Il intervient également régulièrement comme consultant pour des entreprises privées et des institutions publiques dans le secteur du tourisme et des loisirs.

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DECROP
Edité par de Boeck (2010)
ISBN 10 : 2804161781 ISBN 13 : 9782804161781
Neuf(s) Quantité : 1
Vendeur
The Book Depository
(London, Royaume-Uni)
Evaluation vendeur
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Description du livre de Boeck, 2010. État : New. 240 x 160 mm. Brand New Book. N° de réf. du libraire LVN9782804161781

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