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Luxury attitude: Enquête sur le service dans le domaine du luxe et comment s'en inspirer pour fidéliser ses clients - Couverture souple
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LE COMPORTEMENT DANS LE SERVICE EST FONDAMENTAL !
CETTE 2EME EDITION (AVEC NOUVELLE COUVERTURE) TIENT COMPTE DU DIALOGUE QUI S'EST ENGAGE AVEC LES LECTEURS SUR LE CONTENU DE L'OUVRAGE
A partir de leurs expériences de formation dans de très grands hôtels (du Plaza Athénée au Crillon à Paris, du Saint Géran de l'île Maurice au Taj Lake Palace en Inde), les auteurs enquêtent sur le service dans le
haut de gamme et expliquent quelles en sont les régles et savoirs essentiels.
Mettant en avant la dimension humaine dans le service, les auteurs montrent comment les exemples de
service haut de gamme qu'ils décrivent peuvent être déclinés dans l'ensemble des activités de services.
Les points clés : Les paradoxes du service / La dimension "esthétique" du service / L'insuffisante
dimension professionnelle/ la dimension commerciale/ Les différents éléments de la dimension
humaine du service.
A partir de leurs expériences de formation dans de très grands hôtels (du Plaza Athénée au Crillon à Paris, du Saint Géran de l'île Maurice au Taj Lake Palace en Inde), les auteurs enquêtent sur le service dans le haut de gamme et expliquent quelles en sont les régles et savoirs essentiels. Mettant en avant la dimension humaine dans le service, les auteurs montrent comment les exemples de service haut de gamme qu'ils décrivent peuvent être déclinés dans l'ensemble des activités de services. Les points clés : Les paradoxes du service / La dimension "esthétique" du service / L'insuffisante dimension professionnelle/ la dimension commerciale/ Les différents éléments de la dimension humaine du service.
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- ÉditeurMaxima Laurent du Mesnil
- Date d'édition2011
- ISBN 10 2840016583
- ISBN 13 9782840016588
- ReliureBroché
- Nombre de pages236
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LUXURY ATTITUDE 2ED
Edité par
Maxima Laurent du Mesnil
(2011)
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Luxury Attitude : Enquête Sur Le Service Dans Le Domaine Du Luxe. Et Comment S'en Inspirer Pour Fi
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Luxury attitude
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Maxima
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Description du livre Etat : Bon. Livre 2011, Maxima, in-8 broché, enquête sur le service dans le domaine du luxe et comment s'en inspirer pour fidéliser ses clients | Etat : bon état (Ref.: ref97588). Livre. N° de réf. du vendeur 9782845228651
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