Marketing des services. Stratégie, outils, management

 
9782857901204: Marketing des services. Stratégie, outils, management

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Présentation de l'éditeur :

Marketing des Services propose une approche globale du marketing des services dans laquelle ce champ, pour la première fois, est traité à part de celui du marketing des biens durables et des produits de grande consommation.
Cette adaptation du livre de Lovelock Services marketing, qui fait référence à travers le monde, a pour vocation de faire accéder le lecteur francophone à ce classique. Destiné aux étudiants et aux professionnels, cet ouvrage donne à la suite de chaque partie des cas et des lectures sélectionnés pour leur caractère didactique, ce qui en fait un manuel à la fois complet et facile d'usage.
Trois parties posent l'ensemble des questions soulevées par le marketing des services :
1. Comprendre les services et les enjeux stratégiques
Quelle est la spécificité du marketing des services par rapport au marketing des biens ? Quelle relation construire avec quel client ?
2. Les outils pour les " marketeurs " de service
Comment reconceptualiser le marketing mix dans le cadre des services ? Quel est le poids des technologies ? Y a-t-il un juste prix ?
3. Les enjeux managériaux
Comment intégrer la fonction marketing aux fonctions opérationnelles et de ressources humaines ? Quel est l'impact sur la valeur d'une politique de qualité et de productivité ?

Ressources pédagogiques :
Maintenant disponibles en ligne : les transparents accompagnant l'ouvrage.
Ils reprennent les concepts de l'ouvrage sous forme de tableaux et de schémas, en suivant son déroulement. Ils permettront aux enseignants d'agrémenter et d'illustrer leur propos.
Pour y accéder : cliquez ici

Revue de presse :

Un classique
Le développement et la diversité du secteur des services (du livreur de pizzas à la compagnie d'assurances internationale), l'arrivée des nouvelles technologies et la multiplication des innovations obligent à reconsidérer le marketing traditionnel, né pour soutenir la vente de produits durables et de biens de grande consommation. Tel est l'objectif de ce livre, composé de trois parties : " Comprendre les services et les enjeux stratégiques " ; " Les outils pour les "marketeurs" de services " ; " Les enjeux managériaux ". Traduction-adaptation de Services Marketing, l'ouvrage de Christopher Lovelock devenu une référence dans le monde anglo-saxon, ce manuel, destiné aux étudiants et aux professionnels, est illustré de nombreux cas concrets, pour la plupart tirés de pays francophones. -- Delphine Sauzay-- -- L'Entreprise

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1.

Lovelock
Edité par Pearson (1999)
ISBN 10 : 2857901208 ISBN 13 : 9782857901204
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