L'accueil en entreprise. Structures nécessaires, formation et techniques d'accueil, 1ère édition - Couverture souple

Harmel, V.

Couverture souple

ISBN 10 : 2867391636 ISBN 13 : 9782867391637

Editeur : Du Puits Fleuri, 2000

A propos du livre

Un mot de l'éditeur :

Lorsque que l'on rend visite ou que l'on contacte une entreprise pour la première fois, l'accueil que l'on reçoit à cette occasion est souvent déterminant dans l'appréciation future que l'on aura de cette structure et cela quelle que soit la qualité des produits ou services proposés par celle-ci. Aussi, un accueil de qualité est-il toujours un élément important que toute entreprise doit développer et entretenir. Pourtant, malgré cette évidence, l'accueil continu d'être négligé par nombre de structures, petites et grandes.
En réponse à cette fâcheuse habitude à la française, ce nouveau guide pratique propose toutes les solutions pour atteindre en permanence l’excellence de l’accueil et du service. Et cela concerne tous les membres de l'entreprise :
- les dirigeants trouveront tous les éléments pour mettre en place une politique cohérente en la matière et une organisation matérielle efficace
- les personnels d'accueil auront à leur disposition, les outils pour évaluer leurs compétences, parfaire leur formation et faire face à tous les cas de figure pouvant se présenter concrètement à eux.
A travers un texte enrichi d’exemples vivants et complété de quizz et de jeux pédagogiques, l’auteur vous invite tous - responsables de l’accueil, encadrants, personnels d’accueil, enseignants, formateurs - à explorer la complexité de cette relation humaine qu’est l’accueil.

À propos de cette édition

• Éditeur: Du Puits Fleuri
• Date d'édition: 2000
• ISBN 10: 2867391636
• ISBN 13: 9782867391637
• Reliure: Broché
• Nombre de pages: 246