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- ÉditeurLes éditions Démos
- Date d'édition2010
- ISBN 10 2915647992
- ISBN 13 9782915647990
- ReliureBroché
- Nombre de pages55
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Commerciaux : identifier un conflit pour réagir
Edité par
les Éd. Demos
ISBN 10 : 2915647992
ISBN 13 : 9782915647990
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Description du livre Gut/Very good: Buch bzw. Schutzumschlag mit wenigen Gebrauchsspuren an Einband, Schutzumschlag oder Seiten. / Describes a book or dust jacket that does show some signs of wear on either the binding, dust jacket or pages. N° de réf. du vendeur M02915647992-V
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Commerciaux, identifier un conflit pour réagir
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les Éd. Demos
(2010)
ISBN 10 : 2915647992
ISBN 13 : 9782915647990
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Description du livre Paperback. Etat : OKAZ. Un conflit mal géré opposant un client à un commercial, c'est un client de perdu. Il en résulte pour l'entreprise une perte économique (abandon de la vente et coût d'acquisition d'un nouveau client) et une image entachée. Que de conséquences faute d'avoir reconnu le conflit et d'avoir su adopter un comportement adéquat !Cet ouvrage vous permettra de : ?comprendre les mécanismes des situations de conflit dans un contexte commercial : quels en sont les ingrédients et comment ces derniers s'articulent-ils pour aboutir au conflit ;?citer les comportements à éviter dans la gestion d'un conflit : la fuite*, l'attaque* et la victimisation* ;?développer un comportement assertif, condition d'une bonne gestion d'un conflit. - Nombre de page(s) : 1 vol. (55 p.) - Poids : 59g - Langue : fre - Genre : Management et Ressources humaines Le succès en poche. N° de réf. du vendeur O3517004-666
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