Description du livre Buch. Etat : Neu. This item is printed on demand - it takes 3-4 days longer - Neuware -Das Buch stellt dieGrundlagen des Operations Management im Call Center anwendungsorientiert dar. Hierbei zielen die Autoren vorrangig auf Inbound Call Center ab, bei denen die Anrufe von au�en eingehen. Im Vordergrund steht der Prozess der Leistungserstellung im Call Center. Zun�chst wird die Frage er�rtert, wie man die Performance des Call Centers misst - aus der Sicht der Anrufer wie aus der Sicht der Betreiber. Anschlie�end erf�hrt der Leser, wie insbesondere bei gro�en Call Centern effiziente Strukturen aussehen und wie nicht. Im dritten Teil des Buches wird die Planung der t�glichen Abl�ufe dargestellt. Das Buch richtet sichan Praktiker im Call Center Management. Die Ausf�hrungen sind jedoch auch f�r Studenten geeignet. 232 pp. Deutsch. N� de r�f. du vendeur 9783540001003

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Call Center Management in der Praxis: Strukturen und Prozesse betriebswirtschaftlich optimieren (German Edition)

Helber, Stefan; Stolletz, Raik

Edit� par Springer (2003)

ISBN 10 : 354000100X ISBN 13 : 9783540001003

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California Books
(Miami, FL, Etats-Unis)

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Description du livre Etat : New. N� de r�f. du vendeur I-9783540001003

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Call Center Management in der Praxis : Strukturen und Prozesse betriebswirtschaftlich optimieren

Raik Stolletz

Edit� par Springer Berlin Heidelberg (2003)

ISBN 10 : 354000100X ISBN 13 : 9783540001003

Neuf Couverture rigide Quantit� disponible : 1

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AHA-BUCH GmbH
(Einbeck, Allemagne)

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Description du livre Buch. Etat : Neu. Druck auf Anfrage Neuware - Printed after ordering - Das Buch stellt dieGrundlagen des Operations Management im Call Center anwendungsorientiert dar. Hierbei zielen die Autoren vorrangig auf Inbound Call Center ab, bei denen die Anrufe von au�en eingehen. Im Vordergrund steht der Prozess der Leistungserstellung im Call Center. Zun�chst wird die Frage er�rtert, wie man die Performance des Call Centers misst - aus der Sicht der Anrufer wie aus der Sicht der Betreiber. Anschlie�end erf�hrt der Leser, wie insbesondere bei gro�en Call Centern effiziente Strukturen aussehen und wie nicht. Im dritten Teil des Buches wird die Planung der t�glichen Abl�ufe dargestellt. Das Buch richtet sichan Praktiker im Call Center Management. Die Ausf�hrungen sind jedoch auch f�r Studenten geeignet. N� de r�f. du vendeur 9783540001003

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Call Center Management in Der Praxis

Helber, Stefan; Stolletz, Raik

Edit� par Springer-Verlag Berlin and Heidelberg GmbH & Co. KG (2004)

ISBN 10 : 354000100X ISBN 13 : 9783540001003

Neuf Couverture rigide Quantit� disponible : 15

Vendeur :

Kennys Bookshop and Art Galleries Ltd.
(Galway, GY, Irlande)

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Description du livre Etat : New. Num Pages: 232 pages, black & white illustrations, black & white tables, bibliography. BIC Classification: KJM. Category: (G) General (US: Trade). Dimension: 234 x 156 x 16. Weight in Grams: 505. . 2004. Hardback. . . . . N� de r�f. du vendeur V9783540001003

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Call Center Management in der Praxis

Stefan Helber|Raik Stolletz

Edit� par Springer Berlin Heidelberg (2003)

ISBN 10 : 354000100X ISBN 13 : 9783540001003

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Vendeur :

moluna
(Greven, Allemagne)

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Description du livre Etat : New. Dieser Artikel ist ein Print on Demand Artikel und wird nach Ihrer Bestellung fuer Sie gedruckt. Call Center professionell managenHintergrundwissen und Praxis-Know-howVerst?dlich ohne mathematische VorkenntnisseDas Buch stellt die&nbspGrundlagen des Operations Management im Call Center anwendungsorientiert dar. Hierbei . N� de r�f. du vendeur 4876956

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