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Communication personnalisée et fidélité de la clientèle: L'influence de la communication personnalisée via les NTIC sur la fidélité de la clientèle à l'exemple des entreprises de services - Couverture souple
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Présentation de l'éditeur :
L'apparition des NTIC a été le facteur technique majeur de la croissance des outils permettant une communication de type interactif entre les entreprises de services et leurs clients. Dans son application quotidienne, cette démarche permet de créer une relation personnalisée et directe entre les clients et les chargés de clientèle. Ainsi, une nouvelle pratique des métiers du marketing se développe, où l'échange entre les entreprises et leurs clients est permanent, le but étant surtout de favoriser la fidélité des clients. Le client est individualisé et mieux connu, demandeur même d'un message personnalisé. De plus, l'interactivité devenue possible grâce à l'utilisation des NTIC permet aux entreprises d'obtenir pour chaque individu un nombre infini d'informations et de concrétiser un maximum de réponses adaptées à ses besoins existants ou à développer. Ce travail cherchera donc à analyser l'influence des stratégies de communication personnalisée via les NTIC sur la fidélité de la clientèle à l'exemple des entreprises de services.
Biographie de l'auteur :
Philippe Vasilescu est né à Paris en 1986. Passionné par la Communication dès son plus jeune âge, il intègre dès la fin de son lycée l'ESSCA. Diplômé en 2010 de la chaire Management de la Communication d'Entreprise, il soutiendra sa thèse sur la corrélation entre Communication personnalisée et fidélité des clients. Il réside aujourd'hui à Paris.
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- ÉditeurEditions universitaires europeennes
- Date d'édition2011
- ISBN 10 6131527261
- ISBN 13 9786131527265
- ReliureBroché
- Nombre de pages132
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Description du livre Taschenbuch. Etat : Neu. This item is printed on demand - it takes 3-4 days longer - Neuware -L'apparition des NTIC a été le facteur technique majeur de la croissance des outils permettant une communication de type interactif entre les entreprises de services et leurs clients. Dans son application quotidienne, cette démarche permet de créer une relation personnalisée et directe entre les clients et les chargés de clientèle. Ainsi, une nouvelle pratique des métiers du marketing se développe, où l'échange entre les entreprises et leurs clients est permanent, le but étant surtout de favoriser la fidélité des clients. Le client est individualisé et mieux connu, demandeur même d'un message personnalisé. De plus, l'interactivité devenue possible grâce à l'utilisation des NTIC permet aux entreprises d'obtenir pour chaque individu un nombre infini d'informations et de concrétiser un maximum de réponses adaptées à ses besoins existants ou à développer. Ce travail cherchera donc à analyser l'influence des stratégies de communication personnalisée via les NTIC sur la fidélité de la clientèle à l'exemple des entreprises de services. 132 pp. Französisch. N° de réf. du vendeur 9786131527265
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