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Microfinance, gestion de la relation client et viabilité au Sénégal: Cas du Centre Financier aux Entrepreneurs de l'Union des Mutuelles du PAMECAS - Couverture souple
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Présentation de l'éditeur :
Suite à leur croissance , beaucoup d'Institutions de Microfinance (IMF) n'ont plus les moyens de suivre leurs clients, dans l'évolution de leurs besoins et leur environnement notamment. L'adoption d'une politique de Gestion de la Relation Client (GRC), qui se définit comme le fait d'attirer, de maintenir et de renforcer la relation client, peut aider une IMF à mieux gérer cette croissance. L'analyse les enjeux commerciaux, organisationnels, humains et techniques de la mise en œuvre d'une GRC au sein du Centre Financier aux Entrepreneurs de l'UM-PAMECAS m'a intéressée. Il est déterminé en parallèle les contraintes susceptibles d'être rencontrées telles qu'entre autres: l'acquisition d'un logiciel spécialisé trop couteux, une bonne gestion aussi bien organisationnelle qu'humaine. J'ai essayé de mettre en exergue les retombées positives qu'une telle démarche (de GRC) pourrait permettre à l'IMF d'être viable financièrement et socialement.
Biographie de l'auteur :
Née au Sénégal, Ndeye Arame Gaye effectué ses études à l'Université Aix-Marseille 2. Sa maîtrise en gestion en poche, elle quitte Aix-en-Provence pour Nancy dans le but de décrocher son Master 2 en "TPE, Microfinance et Développement". Ndeye Arame Gaye est Consultant en Microfinance au PYRAMID GROUP à Dakar et Chargée de cours à l'UCAD.
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- ÉditeurEditions universitaires europeennes
- Date d'édition2011
- ISBN 10 6131576556
- ISBN 13 9786131576553
- ReliureBroché
- Nombre de pages52
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Microfinance, gestion de la relation client et viabilité au Sénégal
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