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En todos los ámbitos de la vida y a nivel cotidiano llevamos a cabo procesos de comunicación con nuestros familiares, amigos, compañeros de trabajo... Esos mismos procesos se realizan en el ámbito de la empresa, tanto a nivel interno como en la relación con los clientes. Con este libro aprenderemos a aplicar técnicas de comu nicación básica en distintas situaciones y a mostrar actitudes y comportamientos que proporcionen una atención efectiva y de calidad, aplicando diferentes técnicas según el caso, y adoptando pautas de comportamiento asertivo que se adapten tanto a situaciones de reclamaciones y solicitudes de clientes en el punto de venta como al reparto a domicilio. Cada capítulo se complementa con actividades de autoevaluación, cuyas soluciones están disponibles en www.paraninfo.es
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- ÉditeurEdiciones Paraninfo, S.A
- Date d'édition2015
- ISBN 10 8428397252
- ISBN 13 9788428397254
- ReliureBroché
- Numéro d'édition1
- Nombre de pages116
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ATENCIÓN BÁSICA AL CLIENTE: Certificados de profesionalidad. Actividades auxiliares de comercio
Edité par
Ediciones Paraninfo, España
(2015)
ISBN 10 : 8428397252
ISBN 13 : 9788428397254
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Encuadernación de tapa blanda
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Description du livre Encuadernación de tapa blanda. Etat : Nuevo. 116 pp. En todos los ámbitos de la vida y a nivel cotidiano llevamos a cabo procesos de comunicación con nuestros familiares, amigos, compañeros de trabajo Esos mismos procesos se realizan en el ámbito de la empresa, tanto a nivel interno como en la relación con los clientes. Con este libro aprenderemos a aplicar técnicas de comunicación básica en distintas situaciones y a mostrar actitudes y comportamientos que proporcionen una atención efectiva y de calidad, aplicando diferentes técnicas según el caso, y adoptando pautas de comportamiento asertivo que se adapten tanto a situaciones de reclamaciones y solicitudes de clientes en el punto de venta como al reparto a domicilio. Cada capítulo se complementa con actividades de autoevaluación, cuyas soluciones están disponibles en www.paraninfo.es. Los contenidos se ajustan a los establecidos en el MF1329_1 Atención básica al cliente, perteneciente al certificado COMT0211 Actividades auxiliares de comercio, regulado por el RD 1694/2011, de 18 de noviembre. María Jesús Fernández y Gema Campiña son licenciadas en Derecho y profesoras de ciclos formativos. N° de réf. du vendeur DIS9788428397254
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Atención básica al cliente
Edité par
Ediciones Paraninfo, S.A
(2015)
ISBN 10 : 8428397252
ISBN 13 : 9788428397254
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Paperback
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Description du livre Paperback. Etat : Brand New. Spanish language. 9.45x6.69x0.39 inches. In Stock. N° de réf. du vendeur zk8428397252
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ATENCION BASICA AL CLIENTE
Edité par
PARANINFO, España
(2015)
ISBN 10 : 8428397252
ISBN 13 : 9788428397254
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Rústica
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Description du livre Rústica. Etat : Nuevo. Etat de la jaquette : Nuevo. AZUNIV. N° de réf. du vendeur SAL8428397254
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