No sin mi cliente. Gesti�n de quejas y reclamaciones - Couverture souple

Londo�o Mateus, Mar�a Claudia

9788493961831: No sin mi cliente. Gesti�n de quejas y reclamaciones

Couverture souple

ISBN 10 : 8493961833 ISBN 13 : 9788493961831

Editeur : FC EDITORIAL, 2012

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Fundaci�n Confemetal. Madrid. 2012. 23 cm. 239 p. il. Encuadernaci�n en tapa blanda de editorial ilustrada. M� Claudia Londo�o Mateus. Bibliograf�a: p. 239. Servicio al cliente. Reclamaciones de consumo . ISBN: 978-84-939618-3-1

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Pr�sentation de l'�diteur :

NO SIN MI CLIENTE responde a una verdad incuestionable. Sin clientes ni hay actividad ni ingresos. Por ello, ni las empresas, ni los profesionales liberales, tampoco las entidades p�blicas pueden descuidar su atenci�n y especialmente sus quejas y reclamaciones. Vivimos en tiempos de cambios, los h�bitos y paradigmas de ayer hay que cambiarlos, es necesario desaprender algunas cosas y aprender otras. Esto es fundamental para las personal y tambi�n para las empresas que tienen que mostrar un factor diferenciador a su p�blico objetivo. De modo similar afecta a las entidades p�blicas que han cambiado el concepto de usuario por el de ciudadano-cliente. El cliente siempre ha sido importante pero ahora todav�a m�s si cabe porque ha modificado su comportamiento y es mucho m�s exigente. Los medios de comunicaci�n y las tecnolog�as de la informaci�n (TIC) facilitan al consumidor la informaci�n sobre aspectos tales como comparar precios y calidades de productos similares; adem�s, est� acostumbrado a ser atendido durante las 24 horas del d�a y siete d�as de la semana. Conoce sus derechos y como reclamarlos. Por otro lado, algunos aspectos que podr�an llamarse circunstanciales hacen a�n m�s exigente al cliente, entre estos cabe citar el clima econ�mico, en el que las quejas se incrementan, tal como sucede en la tan nombrada crisis. El gran reto al que se enfrentan hoy las empresas es conseguir que el cliente se sienta satisfecho y que en caso de que presente una queja o una reclamaci�n, se resuelva de manera eficaz. Individualmente se trata de un reto y por ende de una oportunidad que abarca tal n�mero de componentes, todos con el mismo peso, que en primera instancia puede resultar disuasorio, en realidad se trata de una tarea-elefante por su dimensi�n. Pero, �C�mo se come un elefante? Indudablemente habr� que trocearlo y as� se hace a lo largo de este libro, se analizan los aspectos tan relevantes en relaci�n con la atenci�n al cliente y la gesti�n eficaz de sus reclamaciones y quejas, entre los que cabe citar la tecnolog�a y su incidencia en su relaci�n con el cliente, los centros de atenci�n al cliente, las actitudes y aptitudes del personal dedicado a la resoluci�n de las quejas y reclamaciones, como informar al cliente y los procedimientos para el tratamiento de las reclamaciones.

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�diteurFC EDITORIAL
Date d'�dition2012
ISBN 10 8493961833
ISBN 13 9788493961831
ReliureBroch�
Num�ro d'�dition1
Nombre de pages240

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NO SIN MI CLIENTE. GESTION DE QUEDAS Y RECLAMACIONES

Londo�o Mateus, Mar�a Claudia

Edit� par FUNDACI�N CONFEMETAL (2015)

ISBN 10 : 8493961833 ISBN 13 : 9788493961831

Neuf Couverture souple Quantit� disponible : 1

Vendeur :

AG Library
(Malaga, Espagne)

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Description du livre Etat : New. Idioma/Language: Espa�ol. "NO SIN MI CLIENTE responde a una verdad incuestionable. Sin clientes ni hay actividad ni ingresos. Por ello, ni las empresas, ni los profesionales liberales, tampoco las entidades p�blicas pueden descuidar su atenci�n y especialmente sus quejas y reclamaciones. Vivimos en tiempos de cambios, los h�bitos y paradigmas de ayer hay que cambiarlos, es necesario desaprender algunas cosas y aprender otras. Esto es fundamental para las personal y tambi�n para las empresas que tienen que mostrar un factor diferenciador a su p�blico objetivo. De modo similar afecta a las entidades p�blicas que han cambiado el concepto de usuario por el de ciudadano-cliente. El cliente siempre ha sido importante pero ahora todav�a m�s si cabe porque ha modificado su comportamiento y es mucho m�s exigente. Los medios de comunicaci�n y las tecnolog�as de la informaci�n (TIC) facilitan al consumidor la informaci�n sobre aspectos tales como comparar precios y calidades de productos similares; adem�s, est� acostumbrado a ser atendido durante las 24 horas del d�a y siete d�as de la semana. Conoce sus derechos y como reclamarlos. Por otro lado, algunos aspectos que podr�an llamarse circunstanciales hacen a�n m�s exigente al cliente, entre estos cabe citar el clima econ�mico, en el que las quejas se incrementan, tal como sucede en la tan nombrada crisis. El gran reto al que se enfrentan hoy las empresas es conseguir que el cliente se sienta satisfecho y que en caso de que presente una queja o una reclamaci�n, se resuelva de manera eficaz. Individualmente se trata de un reto y por ende de una oportunidad que abarca tal n�mero de componentes, todos con el mismo peso, que en primera instancia puede resultar disuasorio, en realidad se trata de una tarea-elefante por su dimensi�n. Pero, �C�mo se come un elefante? Indudablemente habr� que trocearlo y as� se hace a lo largo de este libro, se analizan los aspectos tan relevantes en relaci�n con la atenci�n al cliente y la gesti�n eficaz de sus reclamaciones y quejas, entre los que cabe citar la tecnolog�a y su incidencia en su relaci�n con el cliente, los centros de atenci�n al cliente, las actitudes y aptitudes del personal dedicado a la resoluci�n de las quejas y reclamaciones, como informar al cliente y los procedimientos para el tratamiento de las reclamaciones. " *** Nota: Los env�os a Espa�a peninsular, Baleares y Canarias se realizan a trav�s de mensajer�a urgente. No aceptamos pedidos con destino a Ceuta y Melilla. N� de r�f. du vendeur 6575632

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No Sin Mi Cliente. Gestion De Quejas Y Reclamaciones

Londo�o Mateus, M�.Claudia

Edit� par FUNDACION CONFEMETAL (2012)

ISBN 10 : 8493961833 ISBN 13 : 9788493961831

Neuf Couverture souple Quantit� disponible : 2

Vendeur :

Imosver
(PONTECALDELAS, Espagne)

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Description du livre Etat : Nuevo. NO SIN MI CLIENTE responde a una verdad incuestionable. Sin clientes ni hay actividad ni ingresos. Por ello, ni las empresas, ni los profesionales liberales, tampoco las entidades p�blicas pueden descuidar su atenci�n y especialmente sus quejas y reclamaciones. Vivimos en tiempos de cambios, los h�bitos y paradigmas de ayer hay que cambiarlos, es necesario desaprender algunas cosas y aprender otras. Esto es fundamental para las personal y tambi�n para las empresas que tienen que mostrar un factor diferenciador a su p�blico objetivo. De modo similar afecta a las entidades p�blicas que han cambiado el concepto de usuario por el de ciudadano-cliente. N� de r�f. du vendeur TOR0002679

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