De Olho No Cliente (Em Portuguese do Brasil) - Couverture souple

David Freemantle

Couverture souple

ISBN 10 : 8575424041 ISBN 13 : 9788575424049

Editeur : GMT, 2008

Synopsis

Que o sucesso de uma empresa depende basicamente dos clientes, todo mundo sabe. O que nem todos sabem - e este livro revela - é que os pequenos gestos e os detalhes são a estratégia mais eficiente para conquistar o coração e a alma do cliente. David Freemantle não tem dúvida de que é preciso aproveitar cada oportunidade para agradar o cliente, de preferência sem se tornar repetitivo, monótono ou inconveniente. Por isso, as 50 dicas que o autor apresenta neste livro mostram como estabelecer um relacionamento agradável e produtivo, baseado em pequenas gentilezas, bom humor e competência. Para construir um relacionamento vibrante, é fundamental motivar os profissionais de atendimento e transformar cada minuto com o cliente numa experiência positiva para ambos os lados. Afinal, é o pessoal de atendimento que injeta energia, vitalidade e calor nas relações com o cliente - e permite que a empresa colha as recompensas. Em De olho no cliente, você vai aprender que as pequenas gentilezas e os comportamentos positivos estimulam o interesse e geram experiências de sucesso. A verdade é que os clientes procuram incentivo para sair da rotina e experimentar algo novo. Sua tarefa é fornecer essa inspiração.[...]

À propos de cette édition

• Éditeur: GMT
• Date d'édition: 2008
• ISBN 10: 8575424041
• ISBN 13: 9788575424049
• Reliure: Broché