Peter Brooks Metrics for Service Management

ISBN 13 : 9789087536480

Metrics for Service Management

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9789087536480: Metrics for Service Management

Metrics Templates and Design for ITIL Written by the author of "Metrics for IT Service Management," the Industry bible, this guide offers information on practical metrics for ITIL and ISO 20000 implementation. Full description

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Présentation de l'éditeur :

This title is the sister book to the global best-seller Metrics for IT Service Management. Taking the basics steps described there, this new title describes the context within the ITIL 2011 Lifecycle approach. More than that it looks at the overall goal of metrics which is to achieve Value. The overall delivery of Business Value is driven by Corporate Strategy and Governance, from which Requirements are developed and Risks identified. These Requirements drive the design of Services, Processes and Metrics. Metrics are designed and metrics enable design as well as governing the delivery of value through the whole lifecycle. The book shows the reader how do achieve this Value objective by extending the ITIL Service Lifecycle approach to meet business requirements.

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Peter Brooks
Edité par Van Haren Publishing, Netherlands (2012)
ISBN 10 : 9087536488 ISBN 13 : 9789087536480
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Description du livre Van Haren Publishing, Netherlands, 2012. Paperback. État : New. 238 x 168 mm. Language: English . Brand New Book. Written by the author of Metrics for IT Service Management, the Industry bible, this guide offers information on practical metrics for ITIL and ISO 20000 implementation. N° de réf. du libraire AAZ9789087536480

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Peter Brookes
Edité par VAN HAREN PUBLISHING 2012-03-27 (2012)
ISBN 10 : 9087536488 ISBN 13 : 9789087536480
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Description du livre VAN HAREN PUBLISHING 2012-03-27, 2012. État : New. Brand new book, sourced directly from publisher. Dispatch time is 24-48 hours from our warehouse. Book will be sent in robust, secure packaging to ensure it reaches you securely. N° de réf. du libraire NU-GRD-04835343

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Van Haren, Van Haren
ISBN 10 : 9087536488 ISBN 13 : 9789087536480
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Brooks, Peter
Edité par van Haren Publishing
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Peter Brooks
Edité par Van Haren Publishing, Netherlands (2012)
ISBN 10 : 9087536488 ISBN 13 : 9789087536480
Neuf(s) Paperback Quantité : 1
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The Book Depository US
(London, Royaume-Uni)
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Description du livre Van Haren Publishing, Netherlands, 2012. Paperback. État : New. 238 x 168 mm. Language: English . Brand New Book. Written by the author of Metrics for IT Service Management, the Industry bible, this guide offers information on practical metrics for ITIL and ISO 20000 implementation. N° de réf. du libraire AAZ9789087536480

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Peter Brooks
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ISBN 10 : 9087536488 ISBN 13 : 9789087536480
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Description du livre van Haren Publishing. Paperback. État : new. BRAND NEW, Metrics for Service Management:, Peter Brooks, This title is the sister book to the global best-seller Metrics for IT Service Management. Taking the basics steps described there, this new title describes the context within the ITIL 2011 Lifecycle approach. More than that it looks at the overall goal of metrics which is to achieve Value. The overall delivery of Business Value is driven by Corporate Strategy and Governance, from which Requirements are developed and Risks identified. These Requirements drive the design of Services, Processes and Metrics. Metrics are designed and metrics enable design as well as governing the delivery of value through the whole lifecycle. The book shows the reader how do achieve this Value objective by extending the ITIL Service Lifecycle approach to meet business requirements. N° de réf. du libraire B9789087536480

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ISBN 10 : 9087536488 ISBN 13 : 9789087536480
Neuf(s) Couverture souple Edition originale Quantité : 2
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Description du livre Van Haren Publishing, 2012. État : New. 2012. First edition. Paperback. Series: Best Practice Series. Num Pages: 182 pages, colour illustrations. BIC Classification: JNT; UB. Category: (G) General (US: Trade). Dimension: 172 x 240 x 11. Weight in Grams: 394. 170 pages. Written by the author of "Metrics for IT Service Management," the Industry bible, this guide offers information on practical metrics for ITIL and ISO 20000 implementation. Cateogry: (G) General (US: Trade). BIC Classification: UB. Dimension: 240 x 156 x 11. Weight: 392. . . . . . . N° de réf. du libraire V9789087536480

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ISBN 10 : 9087536488 ISBN 13 : 9789087536480
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Ria Christie Collections
(Uxbridge, Royaume-Uni)
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Description du livre Paperback. État : New. Not Signed; Written by the author of "Metrics for IT Service Management," the Industry bible, this guide offers information on practical metrics for ITIL and ISO 20000 implementation. book. N° de réf. du libraire ria9789087536480_rkm

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