Satisfaction, fidélité et expérience client: Être à l'écoute de ses clients pour une entreprise performante

Barbaray, Christian

Couverture souple

ISBN 10 : 2100743104 ISBN 13 : 9782100743100

Editeur : Dunod, 2016

Présentation de l'éditeur :

Dans un environnement concurrentiel de plus en plus fort, les entreprises se doivent de mettre le client au cœur de leurs préoccupations. Mais comment évaluer et mesurer la satisfaction des clients ? Comment identifier leurs besoins et y répondre ?
Fort d’une expérience de plus de 30 ans dans le conseil en marketing client auprès de moyennes et de grandes entreprises, l'auteur propose une réflexion ainsi que des outils méthodologiques et pratiques pour :

• comprendre les enjeux liés à l’expérience client ;
• réaliser une enquête de satisfaction client ;
• en déduire les résultats et optimiser vos offres ;
• définir une stratégie opérationnelle de fidélisation des clients.

La mise en valeur de l’expérience client, les nombreux exemples et témoignages développés dans ce livre, vous permettront de « penser client » et d’assurer la croissance de votre entreprise. 
 
Les +

1. Un livre écrit par un expert en expérience client
2. Une démarche concrète nourrie de conseils pratiques
3. Des astuces pour perfectionner votre enquête de satisfaction

Présentation de l'éditeur :

Dans un environnement concurrentiel de plus en plus fort, les entreprises se doivent de mettre le client au coeur de leurs préoccupations. Mais comment savoir si ses clients sont satisfaits ? Comment répondre à leurs attentes et les fidéliser ? Grâce à une expérience de plus de 30 ans de conseil auprès de moyennes et grandes entreprises, l'auteur propose une réflexion ainsi que des outils méthodologiques et pratiques pour mener une étude de satisfaction client, en tirer les bonnes conclusions et agir en conséquence avant de définir une stratégie de fidélisation des clients.