Merchandising - Du category management à l'expérience client

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9782311405057: Merchandising - Du category management à l'expérience client
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Présentation de l'éditeur :

Un ouvrage de référence complet et à jour, qui met l'accent sur les nouvelles formes de merchandising
Le merchandising est une rencontre, à un moment donné, entre un client et une offre, que ce soit dans un point de vente physique ou sur un site Web marchand. L'organisation de cette rencontre est un enjeu stratégique et un outil de différenciation clé, tant pour les enseignes que pour les marques.
Riche en exemples concrets, avis d'experts et accompagné d'un glossaire, cet ouvrage aborde tant les aspects théoriques que les problématiques opérationnelles.
Nouveautés de la 8e édition :

  • Expérience client, personnalisation, category management, e-merchandising, mobile et omnicanal
  • Ajout sur les outils logiciels
  • Activités mises à jour avec ajout de mini-cas

Biographie de l'auteur :

Valérie Renaudin, Maître de conférences à l'université Paris-Dauphine, elle codirige le master Distribution et relation client et anime l'observatoire de l'innovation commerciale SCOPS. Elle a réalisé une thèse sur l'allocation de l'espace en magasin. Ses travaux de recherche sont centrés sur le merchandising et la relation client. Elle est membre de la Commission des Comptes Commerciaux de la Nation. Dany Vyt, Maître de conférences à l'IGR-IAE Rennes, elle codirige le master Marketing Stratégique et Opérationnel. Elle est l'auteur d'une thèse sur l'amélioration de la performance des réseaux de distribution par le géomarketing. Ses travaux complémentaires portent sur les politiques d'assortiment des enseignes, le drive et les zones de chalandise.

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