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Documentalistes, ajoutez de la valeur à vos services !

 
9782843650956: Documentalistes, ajoutez de la valeur à vos services !
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Si l'on considère les titres de récentes journées d'étude et d'articles parus dans de multiples publications, il apparaît que le concept de valeur ajoutée se trouve aujourd'hui au centre des préoccupations des professionnels du management de l'information. À l'ère de l'accès universel à des ressources informationnelles ou documentaires par la « Toile » mondiale, à l'ère du traitement « automatique » de l'information par des logiciels aux fonctionnalités de plus en plus élaborées - que peuvent apporter de plus les professionnels de l'information documentaire ? Cet ouvrage tente d'expliquer ce que les fournisseurs, les intermédiaires et les documentalistes entendent par « valeur ajoutée » dans le champ de l'information et de la documentation. Il propose des pistes de réflexion, quelques principes méthodologiques et de nombreux exemples pour permettre à ces professionnels de développer des prestations et des services à forte valeur ajoutée et de repositionner ainsi leur fonction.

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Extrait :

Éclairons quelques concepts

- 1. Qu'entend-on par «service d'information» ?

Un service d'information recouvre tout dispositif organisationnel et technique qui facilite l'accès à l'information ou sa gestion. Cela peut se concrétiser par la fourniture d'un produit diffusé à l'unité (un livre, un bulletin périodique, un dossier documentaire thématique, un DVD-Rom, etc.), d'un «produit» par­tagé et alimenté en continu (un système de gestion électronique de documents, un intranet, un système d'information géographique, etc.) ou d'une prestation immatérielle (un prêt, une réponse à une question, un conseil, l'administration d'un fonds d'archives, etc.).

La nature ou le type de donnée ou d'information concernée peuvent être très variés : texte, image, son, multimédia, document imprimé, document numé­rique, etc., à contenu juridique, administratif, scientifique, technique, financier, commercial, statistique, etc.

Le champ d'intervention couvre la gestion de l'information, c'est-à-dire les différentes modalités de fourniture ou d'accès à une information brute ou éla­borée. Nous en excluons cependant l'acte même de la production de la donnée brute (qui relève de l'activité de laboratoire ou d'enquête) ou de la relation primaire de l'événement (qui relève du journalisme ou des relations publiques), les activités relevant de la communication d'influence, les services relevant de la technologie même (l'informatique et les télécommunications) et les activités relevant de la gestion des compétences.

Dans service d'information, il y a «service» : être au service de..., service rendu à..., prestataire de service... en matière d'accès à l'information. Même si cela se concrétise par des produits (et donc des chaînes de production), l'activité info-documentaire est essentiellement une activité d'appui ou de service; un service ajoutant de la valeur à la source d'information ou au docu­ment à travers un processus de traitement et de médiation. La finalité première d'un service d'information est, en effet, de «mettre en relation» un individu ou un groupe d'individus ressentant un manque de connaissances avec une (ou plusieurs) information(s) susceptible(s) de combler ce manque et détenue(s) par une «source» d'information ou contenue(s) dans une «res­source documentaire» (quels que soient le support, le vecteur, la modalité technique, la nature de l'information, etc.) qui n'est pas connue ou qui n'est pas facilement accessible par ledit individu ou groupe d'individus.

- 2. Qu'entend-on par «valeur de l'information» ?

Dans valeur d'information, il y a «valeur». Bien que le terme soit commun, il est de nature polysémique; ainsi trouve-t-on dans le dictionnaire Le petit Robert les définitions ou sens suivants (parmi d'autres) :
- «Qualité d'une chose fondée sur son utilité objective ou subjective (valeur d'usage, valeur d'estime), sur le rapport de l'offre à la demande (valeur d'échange), sur la quantité de travail nécessaire à la production.»
- «Objet du jugement qu'on porte sur les choses.»
- «Mesure d'une grandeur, d'une variable; mesure conventionnelle (attachée à un signe).»

Dans une transaction (commerciale ou non), cela fait référence à trois variables :
- le besoin d'un client - besoin qui peut être exprimé ou implicite - qui est caractérisable par un ou plusieurs critères attendus;
- la satisfaction du besoin par les caractéristiques du produit ou du service (recouvrement des critères attendus avec les caractéristiques effectives) -satisfaction qui peut être apparente ou réelle;
- le prix (monétaire ou en temps passé) d'obtention de cette satisfaction (soit dans l'immédiat, soit dans la durée).

La valeur croît lorsque la satisfaction des besoins augmente (accroissement du recouvrement des caractéristiques) ou que le coût d'obtention du produit ou du service diminue : la valeur croît d'autant plus fortement que les deux conditions sont remplies.

Présentation de l'éditeur :

Documentalistes, ajoutez de la valeur à vos services

Si l'on considère les titres de récentes journées d'étude et d'articles parus dans de multiples publications, il apparaît que le concept de «valeur ajoutée» se trouve aujourd'hui au centre des préoccupations des professionnels du management de l'in­formation. À l'ère de l'accès universel à des ressources informationnelles ou docu­mentaires par la «Toile» mondiale, à l'ère du traitement «automatique» de l'in­formation par des logiciels aux fonctionnalités de plus en plus élaborées - que peu­vent apporter de plus les professionnels de l'information documentaire ?

Cet ouvrage tente d'expliquer ce que les fournisseurs, les intermédiaires et les docu­mentalistes entendent par «valeur ajoutée» dans le champ de l'information et de la documentation. Il propose des pistes de réflexion, quelques principes méthodolo­giques et de nombreux exemples pour permettre à ces professionnels de développer des prestations et des services à forte valeur ajoutée et de repositionner ainsi leur fonction.

Diplômé de l'Institut national des techniques de la documentation (INTD), Jacques Chaumier a mené une carrière internationale de consultant en ingénierie documentaire au sein du Bureau van Dijk dont il a été le président-directeur général. Expert auprès de divers organismes internationaux, il a longtemps présidé la commission Techniques et méthodes documentaires de l'ADBS et, pendant plusieurs années, le Groupement français de l'industrie de l'information (GFII).

Licencié es sciences et diplômé de l'INTD, Éric Sutter a été consultant en management des services d'information au Bureau van Dijk Ingénieurs Conseils, après avoir travaillé de nombreuses années à l'Association française de normalisation (AFNOR). Il a été membre actif de la commission Techniques et méthodes documentaires de l'ADBS et il fait partie du comité directeur d'ADBS Certification. Il est également membre du groupe de travail «Management de l'information» de l'AFNOR.

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