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robert b. miller and gary a. williams are co-founders of miller-williams inc which has developed patented research methods that provide accurate measurements about how customers think and behave. their clients include blue-chip companies such as aramark, coors, general motors, rockwell automation, sabre and sikorsky aircraft. robert miller is one of the original co-founders of miller-heiman and also co-author of the best-selling new strategic selling.
alden m. hayashi is a senior editor at mit sloan management review and a former editor with harvard business review.
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