101 Activities for Delivering Knock Your Socks Off Service (Knock Your Socks Off Series)
Langue : anglais
Edité par AMACOM, 2009
- Livre broché
- Occasion

Vendeur : World of Books (was SecondSale), Montgomery, IL, Etats-UnisWorld of Books (was SecondSale)
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- Titre
- 101 Activities for Delivering Knock Your Socks Off Service (Knock Your Socks Off Series)
- Auteur
- Thomas, Ann; Applegate, Jill
- Éditeur
- AMACOM
- Année de publication
- 2009
- État de l'article
- Very Good
- Reliure
- Couverture souple
- Langue
- anglais
- ISBN à 10 chiffres
- 0814414443
- ISBN à 13 chiffres
- 9780814414446
The latest addition to the bestselling Knock Your Socks Off Service series, this book provides you with the practical tools and cost-effective training required to meet their customers' needs.
Today’s customers are demanding service that is faster, better, and more personalized than ever before. How can organizations ensure that they are prepared to meet that challenge? Written in the same accessible and humorous style that made Delivering Knock Your Socks Off Service so popular, this companion guide takes the unique position of seeing things from the customer's perspective--providing a collection of fun, fast, and enlightening exercises to teach customer service managers and employees valuable ways to help their organizations provide top-notch service.
In 101 Activities for Delivering Knock Your Socks Off Service, you’ll discover how to create an action plan for improvement, reviewing topics such as:
- how to say no,
- empathy vs. sympathy,
- service recovery,
- listening,
- email and telephone skills,
- customers from hell,
- winning words and soothing phrases,
- and anticipating customer needs.
This invaluable resource also gives you information on building reliability, customer feedback, keeping a stress log, and more. These simple but effective activities take only minutes, but deliver truly powerful, lasting results.
« Synopsis » peut appartenir à une autre édition de cet ouvrage.
À propos de l’auteur
Ann Thomas of Performance Research Associates, Inc. (Minneapolis, MN) carries on the legacy begun in 1972 by the late service legend, Ron Zemke. The firm consults with corporations and nonprofits of all sizes around the globe.
Jill Applegate of Performance Research Associates, Inc. (Minneapolis, MN) carry on the legacy begun in 1972 by the late service legend, Ron Zemke. The firm consults with corporations and nonprofits of all sizes around the globe.
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Droit de rétractation
Si vous êtes un consommateur, vous pouvez exercer votre droit de rétractation sur le contrat conformément à ce qui suit. Le mot « consommateur » désigne toute personne physique agissant à des fins qui n'entrent pas dans le cadre de son activité commerciale, artisanale ou professionnelle.
Informations concernant le droit de rétractation
Droit statutaire de rétractation
Vous avez le droit d'exercer votre droit de rétractation sur ce contrat dans les 14 jours sans donner de raison.
Le délai de rétractation expirera au bout de 14 jours à compter du jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prendrez physiquement possession de la dernière marchandise, du dernier lot ou de la dernière pièce.
Pour exercer votre droit de rétractation, remplissez électroniquement et envoyez une déclaration claire sur notre site Web, sous « Vos achats » dans « Votre compte ». Nous vous communiquerons sans délai un accusé de réception de cette rétractation sur un support durable (par exemple, par e-mail).
Pour respecter le délai de rétractation, il vous suffit d'envoyer votre message concernant l'exercice de votre droit de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation.
Effets de la rétractation
Si vous exercez votre droit de rétractation sur ce contrat, nous vous rembourserons tous les paiements que vous avez effectués, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires résultant du choix d'un mode de livraison autre que le type de livraison standard le moins cher que nous proposons).
Nous pouvons déduire du remboursement la perte de valeur de toute marchandise livrée, si la perte est le résultat d'une manipulation inutile de votre part.
Nous effectuerons le remboursement dans les meilleurs délais, et au plus tard 14 jours après le jour où nous aurons été informés de votre décision d'exercer votre droit de rétractation sur ce contrat.
Nous effectuerons le remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous en avez expressément convenu autrement ; en tout état de cause, aucuns frais ne vous seront facturés à la suite d'un tel remboursement.
Nous pouvons suspendre le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les marchandises ou que vous ayez fourni la preuve que vous avez renvoyé les marchandises, en fonction de la première éventualité.
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Exceptions au droit de rétractation
Le droit de rétractation ne s'applique pas à ce qui suit :
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- Fourniture d'un contenu numérique qui n'est pas fourni sur un support matériel (par exemple, sur un CD ou un DVD) si vous avez accepté, lors de votre commande, que nous puissions commencer à le livrer et que vous ne puissiez pas exercer votre droit de rétractation une fois la livraison commencée.
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