Service Management for Competitive Advantage - Couverture rigide

Fitzsimmons, James A.; Fitzsimmons, Mona J.

 
9780070212176: Service Management for Competitive Advantage
Couverture rigide
ISBN 10 : 0070212171 ISBN 13 : 9780070212176
Editeur : McGraw-Hill Inc.,US, 1993

Synopsis

James Fitzsimmons' 1982 McGraw-Hill text, "Service Operations Management", the first book on the topic, defined the field of service operations management. Fitzsimmons is now senior author of an all new 1994 service management text which sets the paradigm for service management for the 1990s. This junior/senior/graduate text is distinguished by its unique focus on service management for competitive advantage and by its integration of the author's first-hand experiences and research with numerous service firms. Its highly readable presentation is designed to appeal even to students with little business experience.

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Éditeur
McGraw-Hill Inc.,US
Date d'édition
1993
Langue
anglais
ISBN 10 
0070212171
ISBN 13 
9780070212176
Reliure
Relié
Nombre de pages
480
Coordonnées du fabricant
non disponible
Personne responsable
non disponible

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Edition présentée

ISBN 10 :  0071133127 ISBN 13 :  9780071133128
Editeur : McGraw-Hill Education (ISE Editi..., 1994
Couverture souple