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Perfect Phrases For Customer Service: Hundreds of Tools, Techniques, and Scripts for Handling Any Situation - Couverture souple

Livre 3 sur 70: Perfect Phrases

Bacal, Robert

 
9780071444538: Perfect Phrases For Customer Service: Hundreds of Tools, Techniques, and Scripts for Handling Any Situation
Couverture souple
ISBN 10 : 007144453X ISBN 13 : 9780071444538
Editeur : McGraw-Hill Professional, 2005

Synopsis

Most employees can benefit from learning to use specific verbal techniques to handle customers

Difficult customers especially can take a toll on both company bottom lines and the health and well being of employees. In the best-case scenario, angry customers who are not defused properly will not return.

This book provides clear explanations of the techniques an employee can apply, plus 101 dialogues and scripts that can be learned and adapted for immediate use.

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À propos de l'auteur

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Éditeur
McGraw-Hill Professional
Date d'édition
2005
Langue
anglais
ISBN 10 
007144453X
ISBN 13 
9780071444538
Reliure
Broché
Nombre de pages
240
Coordonnées du fabricant
non disponible
Personne responsable
non disponible