Perfect Phrases for Customer Service - Couverture souple

Livre 53 sur 70: Perfect Phrases

Bacal, Robert

 
9780071745062: Perfect Phrases for Customer Service
Couverture souple
ISBN 10 : 0071745068 ISBN 13 : 9780071745062
Editeur : McGraw-Hill Professional, 2011

Synopsis

THE RIGHT PHRASE FOR EVERY SITUATION . . . EVERY TIME

You've heard it a million times: "The customer is always right." But let's face it--sometimes the customer is misinformed, confused, or downright difficult. The ability to handle such customers is what separates the serious professional from the average employee.

Perfect Phrases for Customer Service, second edition, provides the language you need for everyday customer service situations--and includes simple, effective techniques that can help you meet even the most demanding customer needs. Master the most effective words and phrases for:

  • Defusing bad situations before they get worse
  • Handling complaints patiently and professionally
  • Satisfying customers and increasing sales
  • Building long-term relationships with important customers

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À propos de l'auteur

Robert Bacal is the author of Managing Performance and The Complete Idiot's Guide to Consulting, and he runs the management website work911.com.

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Éditeur
McGraw-Hill Professional
Date d'édition
2011
Langue
anglais
ISBN 10 
0071745068
ISBN 13 
9780071745062
Reliure
Broché
Numéro d'édition
2
Nombre de pages
256
Coordonnées du fabricant
non disponible
Personne responsable
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