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T.G.C. PRASAD is the bestselling author of Unusual People Do Things Differently.
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Résultats de recherche pour The Last Ten Per Cent: What It Takes to Get It Right
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The Last Ten per Cent
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The Last Ten Per Cent: What It Takes to Get It Right
Edité par
PENGUIN BOOKS INDIA
ISBN 10 : 0143421085
ISBN 13 : 9780143421085
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The Last Ten per Cent
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The Last Ten per Cent
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The Last Ten Per Cent: What It Takes to Get It Right - Paperback
Edité par
Penguin Portfolio, 2014
ISBN 10 : 0143421085
ISBN 13 : 9780143421085
Ancien ou d'occasion
Softcover
Vendeur : Bookbot, Prague, Rébublique tchèque
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Softcover. Etat : Fine. Leichte Kratzer / Abnutzungen / Druckstellen; Gebrochener Buchrucken. Many companies fail to complete the last ten percent of their initiatives, negatively impacting customer experience. However, some organizations excel by placing customers at the center of their operations. Sam Walton, founder of Walmart, emphasized that the customer is the only boss. Jack Taylor of Enterprise-Rent-A-Car noted that caring for employees leads to better customer service. Nestle innovated by studying customer cognitive patterns, while Starbucks prioritized customer experience. Southwest Airlines introduced a new industry model, and Zappos achieved billion-dollar status within ten years by focusing on customer service. What sets these companies apart is their commitment to creating customer and people-centric service excellence models centered on values, processes, and development. They define service excellence by managing customer expectations and consistently delivering on promises. About the Author: T. G. C. Prasad is a bestselling author of various management and fiction works. He consults and advises CEOs, HR leaders, and senior executives on people strategy. He also runs TGC Consulting, which offers executive search, senior management coaching, and strategic people advisory services to global MNCs, Indian conglomerates, and PE/VC-funded ventures across diverse sectors, including IT, e-commerce, healthcare, pharmaceuticals, retail, manufacturing, BFSI, and media. N° de réf. du vendeur 6b53dddb-ffe9-40e5-8884-291793e9e386
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