Synopsis
Rated by Fortune Magazine as one of the best management books of 1991, this instant business classic and bestseller is now recognized as the Bible of customer service.
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À propos de l?auteur
Richard C. Whiteley, one of the world's most sought-after speakers on the subject of customer service, is Vice Chairman and cofounder of The Forum Corporation, America's leading experts on customer-focused quality.
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The Customer-Driven Company: Moving from Talk to Action
Edité par
Perseus Books, 1991
ISBN 10 : 0201608138
ISBN 13 : 9780201608137
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