A Guide to Service Desk Concepts - Couverture souple

Knapp, Donna

 
9780324785067: A Guide to Service Desk Concepts
Couverture souple
ISBN 10 : 0324785062 ISBN 13 : 9780324785067
Editeur : South-Western, 2009

Synopsis

Unusual book

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Présentation de l'éditeur

"A Guide to Service Desk Concepts: Service Desk and the IT Infrastructure Library, Third Edition, International Edition" discusses the different types of help desks that exist, how they are measured by the organizations they support, the varying roles and skills required within a typical help desk, and the processes and technologies commonly employed to ensure the help desk is operating efficiently and effectively. In the third edition, the author also incorporates the use of ITIL standards, which are becoming increasingly widespread in the help desk field.

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Éditeur
South-Western
Date d'édition
2009
Langue
anglais
ISBN 10 
0324785062
ISBN 13 
9780324785067
Reliure
Broché
Numéro d'édition
3
Nombre de pages
396
Coordonnées du fabricant
non disponible
Personne responsable
non disponible