Service Productivity Management: Improving Service Performance Using Data Envelopment Analysis (DEA) - Couverture rigide
Synopsis
Here is an in-depth guide to the most powerful available benchmarking technique for improving service organization performance - Data Envelopment Analysis (DEA). The book outlines DEA as a benchmarking technique, identifies high cost service units, isolates specific changes for elevating performance to the best practice services level providing high quality service at low cost and most important, it guides the improvement process.
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Service Productivity Management: Improving Service Performance using Data Envelopment Analysis (DEA)
Edité par
Springer, 2006
ISBN 10 : 0387332111
ISBN 13 : 9780387332116
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Couverture rigide
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Etat : New. The book provides the roadmap for managers to understanding DEA. It demonstrates how these methods can be used to improve productivity and how to evaluate its value to an organization. Finally, the book applies and analyzes the results to identify specif. N° de réf. du vendeur 5910037
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