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Service Productivity Management: Improving Service Performance Using Data Envelopment Analysis (DEA) - Couverture rigide

Sherman, H. David; Zhu, Joe

 
9780387332116: Service Productivity Management: Improving Service Performance Using Data Envelopment Analysis (DEA)
Couverture rigide
ISBN 10 : 0387332111 ISBN 13 : 9780387332116
Editeur : Springer-Verlag New York Inc., 2006

Synopsis

Here is an in-depth guide to the most powerful available benchmarking technique for improving service organization performance - Data Envelopment Analysis (DEA). The book outlines DEA as a benchmarking technique, identifies high cost service units, isolates specific changes for elevating performance to the best practice services level providing high quality service at low cost and most important, it guides the improvement process.

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Éditeur
Springer-Verlag New York Inc.
Date d'édition
2006
Langue
anglais
ISBN 10 
0387332111
ISBN 13 
9780387332116
Reliure
Relié
Nombre de pages
350
Coordonnées du fabricant
non disponible
Personne responsable
CMN Printpool Inh. Mathis Neumann
https://www.also.com/ec/cms5/en_6000/6000/index.jsp

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Allemagne