Service Productivity Management: Improving Service Performance Using Data Envelopment Analysis (DEA) - Couverture rigide
Synopsis
Here is an in-depth guide to the most powerful available benchmarking technique for improving service organization performance - Data Envelopment Analysis (DEA). The book outlines DEA as a benchmarking technique, identifies high cost service units, isolates specific changes for elevating performance to the best practice services level providing high quality service at low cost and most important, it guides the improvement process.
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Service Productivity Management: Improving Service Performance using Data Envelopment Analysis (DEA)
Edité par
Springer, 2006
ISBN 10 : 0387332111
ISBN 13 : 9780387332116
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Service Productivity Management : Improving Service Performance Using Data Envelopment Analysis Dea
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ISBN 10 : 0387332111
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Hardcover. Etat : new. Hardcover. Service Productivity Management is an in-depth guide to using the most powerful available benchmarking technique to improve service organization performance - Data Envelopment Analysis (DEA). (1) It outlines the use of DEA as a benchmarking technique. (2) It identifies high costs service units. (3) It isolates specific changes to each service unit to elevate their performance to the best practice services level providing high quality service at low cost. (4) And most important, it guides the improvement process. The discussion and methods are all supported by case-study applications to organizations that have sought and have successfully improved its performance. The techniques discussed in the book are accessible to any and all managers with access to Microsoft Excel spreadsheet software (Excel). Service Productivity Management is an in-depth guide to using the most powerful available benchmarking technique to improve service organization performance - Data Envelopment Analysis (DEA). Shipping may be from multiple locations in the US or from the UK, depending on stock availability. N° de réf. du vendeur 9780387332116
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