Synopsis
By asking the questions "what is customer service?" and "why is it important?", this book leads the reader through the strategies, techniques, problems and solutions that are involved in achieving good customer service. The topics it covers include: benchmarking; quality control; customer segmentation; data collection; servicing; and communication. With frameworks to test your position now, the book shows you how to implement and sustain new strategies. The author has also published "How to Sell a Service", (1986).
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Auditing Your Customer Service: The Foundation for Success (Marketing for Managers S.)
Edité par
Cengage Learning Emea, 1994
ISBN 10 : 0415097320
ISBN 13 : 9780415097321
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Auditing Your Customer Service
Edité par
Taylor & Francis Group, 1994
ISBN 10 : 0415097320
ISBN 13 : 9780415097321
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Auditing Your Customer Service
Edité par
Taylor & Francis Group, 1994
ISBN 10 : 0415097320
ISBN 13 : 9780415097321
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Auditing Your Customer Service
Edité par
Taylor & Francis Group, 1994
ISBN 10 : 0415097320
ISBN 13 : 9780415097321
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