Business Process Mapping Workbook: Improving Customer Satisfaction - Couverture souple

Jacka, J. Mike; Keller, Paulette J.

 
9780470446287: Business Process Mapping Workbook: Improving Customer Satisfaction
Couverture souple
ISBN 10 : 0470446285 ISBN 13 : 9780470446287
Editeur : Wiley, 2009

Synopsis

Erst wenn Unternehmen ihre entscheidenden Geschäftsprozesse analysieren und verbessern, sind sie in der Lage, ihre internen und externen Kunden auf höchstem Serviceniveau zu bedienen. "Business Process Mapping" ist ein praktischer Leitfaden, der die Tools bereitstellt, mit deren Hilfe Geschäftsprozesse und Unternehmensziele miteinander in Einklang gebracht werden können. Er vermittelt anschaulich, wie Unternehmen mit Hilfe des Business Process Mapping die Kundenzufriedenheit steigern können. Business Process Mapping ist ein holistischer Ansatz zur Analyse entscheidender Beziehungen, Kontrollen, Wirkungen und Ergebnisse. Die Autoren erläutern ausführlich und verständlich, was diese Geschäftsprozess-Analyse für ein Unternehmen leistet und geben praktische Anwendungsbeispiele für jede Analysestufe. "Business Process Mapping" - der ultimative Wegweiser zu einem ausgeprägt kundenorientierten (und damit erfolgreicheren) Unternehmen.

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À propos de l?auteur

J. Mike Jacka, CPA, CIA, CFE, CPCU, has over twenty-five years' experience in Internal Audit. In his current role as Senior Audit Manager over Special Projects at Farmers AuditInsurance, he identifies and develops processes, programs, and procedures that help provide greater value to Internal Audit's customers. He has written numerous articles for professional publications and is a popular speaker on many subjects related to internal auditing.

Paulette J. Keller, CPA, CIA, MBA, has worked in the insurance industry for over twenty-five years. Most of that time has been in Internal Audit, but she has also worked with Claims, Quality Control, and Life Company Special Projects. Currently, she is the Director of Audit Data Analytics with Farmers Insurance where she has responsibility for coordinating the retrieval and analysis of company data to be used in all audit analysis, including the embedding of data analytics throughout the audit work. She is a sought-after speaker and instructor in such areas as operational auditing, value-added approaches, and data analytics.

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Éditeur
Wiley
Date d'édition
2009
Langue
anglais
ISBN 10 
0470446285
ISBN 13 
9780470446287
Reliure
Broché
Nombre de pages
272
Coordonnées du fabricant
non disponible
Personne responsable
non disponible